Un affiliato ti invia uno screenshot: numeri di clic solidi, un pubblico coinvolto, un link che viene chiaramente cliccato. La tua dashboard racconta una storia diversa. Questa discrepanza è così comune su mobile che vale la pena diagnosticarla sistematicamente, piuttosto che dare per scontato che i tuoi affiliati si sbaglino o che la tua offerta sia debole. La maggior parte delle volte, il traffico è reale. Il tracciamento, la pagina o il link sono ciò che si rompe realmente.
Le sei cause più comuni
I cookie di terze parti non sono mai arrivati a destinazione
Questa è la causa più comune in assoluto, e non è realmente colpa di Post Affiliate Pro o di una specifica rete, è ormai un’impostazione predefinita a livello di browser. Safari e Firefox bloccano i cookie di terze parti in modo nativo, e lo fanno da anni. Inoltre, il framework App Tracking Transparency di Apple su iOS richiede un’autorizzazione esplicita prima che un’app possa tracciare un utente attraverso altre app e siti web, e la maggior parte delle persone dice di no quando glielo chiede. Un sistema di tracciamento basato solo sui cookie non ha modo di registrare una conversione in nessuna di queste condizioni. La soluzione è passare, per la parte mobile del tuo tracciamento, a un metodo server-to-server, che genera un ID univoco al momento del clic e conferma la conversione tramite una chiamata diretta al server invece che tramite un cookie salvato (tracciamento S2S ).
La pagina di destinazione mobile è troppo lenta per sopravvivere al clic
Un visitatore tocca un link di affiliazione, aspetta e se ne va prima che la pagina finisca di caricarsi. Non si tratta esattamente di un fallimento del tracciamento: il clic potrebbe essersi registrato, ma la conversione che non avviene mai perché la pagina è morta durante il caricamento appare identica a un gap di tracciamento dall’esterno. Uno studio congiunto di Google e Deloitte su oltre 30 milioni di sessioni mobile ha rilevato che un miglioramento di 0,1 secondi nella velocità del sito mobile ha incrementato i tassi di conversione dell'8,4% per il retail e del 10,1% per i viaggi (web.dev ). Se non hai ancora analizzato il tempo di caricamento effettivo su mobile della pagina a cui i tuoi affiliati inviano traffico, vale la pena farlo prima di qualsiasi altra cosa in questo elenco. Il nostro approfondimento sull’ottimizzazione mobile nell’affiliate marketing tratta esattamente questo argomento.
Non è configurato un callback per le azioni che avvengono al di fuori del tuo sito principale
Se la tua conversione è un’installazione di app, una registrazione completata all’interno di un’app o qualsiasi altra cosa che non avviene direttamente sulla pagina a cui puntava il link di affiliazione, un normale pixel di tracciamento spesso non si attiva mai, poiché non c’è un caricamento di pagina per innescarlo. L’URL di callback di Post Affiliate Pro permette al tuo server di comunicare direttamente a Post Affiliate Pro quando avviene quel tipo di conversione, nel momento in cui il tuo sistema ne viene effettivamente a conoscenza (metodi di tracciamento ). Se le tue offerte mobile includono qualsiasi cosa che avvenga all’interno di un’app piuttosto che in un browser, e non hai configurato un callback per questo, è quasi certamente qui che le conversioni stanno scomparendo.
Il link stesso non è mai stato testato su un telefono
Questo è sorprendentemente comune e facile da trascurare. Un link di tracciamento costruito e testato su un browser desktop può comportarsi diversamente su mobile: un redirect che funziona perfettamente su uno ma va in timeout o perde un parametro sull’altro, un tag UTM che sopravvive alla catena di redirect di un browser e viene rimosso da un altro. Chiedi a un paio di affiliati di inviarti il link esatto che stanno usando, poi aprilo tu stesso su un telefono reale, non solo su una finestra del browser ridimensionata per sembrare un telefono, e seguilo fino a una conversione reale.
La finestra di attribuzione non corrisponde al comportamento reale degli utenti mobile
Ogni sistema di tracciamento ha una finestra di attribuzione, il periodo di tempo dopo un clic durante il quale una conversione viene ancora attribuita a quel clic. Molti programmi impostano questa finestra basandosi sul comportamento desktop, dove una persona spesso clicca e acquista nella stessa sessione. Il comportamento mobile è diverso, specialmente per tutto ciò che non è un acquisto d’impulso. Qualcuno tocca un link di affiliazione sul proprio telefono durante il tragitto casa-lavoro, si distrae e completa l’acquisto la sera dallo stesso telefono o da un dispositivo completamente diverso. Se la tua finestra di attribuzione è troppo corta per questo intervallo, la conversione avviene, ma cade fuori dalla finestra e non viene mai accreditata all’affiliato che l’ha effettivamente guadagnata. Questo si manifesta con lo stesso sintomo di un gap di tracciamento: una conversione che dovrebbe esserci ma non c’è, ma la soluzione è diversa: allargare la finestra piuttosto che ricostruire il metodo di tracciamento.
I numeri sono gonfiati, non mancanti
A volte il problema va nella direzione opposta: le tue conversioni mobile sembrano a posto, o addirittura ottime, ma qualcosa non convince. Il mobile è un ambiente più facile per il click fraud e le conversioni false rispetto al desktop, poiché il traffico automatizzato e le reti di bot imitano in modo sproporzionato gli user agent mobile per mimetizzarsi. Un aumento improvviso e inspiegabile delle transazioni referenziate da un singolo affiliato è uno dei segnali di allarme più affidabili. La protezione antifrode di Post Affiliate Pro monitora automaticamente le transazioni e rifiuta quelle che corrispondono a pattern di frode noti prima che vengano pagate (protezione antifrode ), ma vale comunque la pena dare un’occhiata alla tua lista di transazioni ogni volta che i numeri di un affiliato aumentano bruscamente, perché la soluzione qui è intervenire presto, non solo fidarsi ciecamente dell’automazione.
Una checklist pre-lancio, non solo un’analisi post-mortem
Diagnosticare un problema dopo che ti è già costato conversioni è lo scenario più comune, ma vale la pena incorporare un breve controllo in ogni lancio di una nuova campagna mobile, in modo da individuare questi problemi il primo giorno invece che al trentesimo.
- Conferma che il tracciamento S2S sia attivo per la campagna, non solo il tracciamento via cookie, prima che il primo link di affiliazione venga inviato.
- Se qualsiasi parte della conversione avviene all’interno di un’app invece che in un browser, conferma che l’URL di callback sia configurato e sia stato eseguito con successo almeno una volta durante i test.
- Apri il link di tracciamento effettivo su un telefono reale, sia in Wi-Fi che in connessione dati mobile, e percorrilo fino a una conversione completata.
- Verifica che la tua finestra di attribuzione sia sufficientemente lunga per come il tuo pubblico specifico acquista realmente, non solo copiata da una campagna precedente e non correlata.
- Esegui un controllo di velocità della versione mobile della tua pagina di destinazione, perché una pagina che impiega troppo tempo a caricarsi sopprime silenziosamente le conversioni in un modo che appare identico a un fallimento del tracciamento dal lato dei report.
- Controlla a campione il volume di transazioni dei tuoi principali affiliati mobile rispetto al loro storico dopo che la campagna è attiva da qualche giorno, in modo che un picco di frode venga individuato quando è ancora piccolo.
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Mettendo tutto insieme
Se stai eseguendo il debug di un programma esistente, affronta le cause sopra elencate più o meno in ordine: sistema prima il metodo di tracciamento, perché nulla a valle ha importanza se le conversioni non vengono nemmeno registrate. Poi controlla la velocità della pagina, perché una pagina che non si carica non può convertire, indipendentemente da quanto sia buono il tracciamento. Quindi conferma che eventuali conversioni basate su callback siano configurate correttamente e che la tua finestra di attribuzione sia realistica per il comportamento d’acquisto mobile. Solo dopo ha senso guardare all’offerta, al creativo o al pubblico dell’affiliato, perché a quel punto puoi effettivamente fidarti dei numeri che stai osservando.
Se stai configurando tutto per la prima volta invece di fare debug di un programma esistente, la nostra guida passo passo al tracciamento delle conversioni affiliate mobile ti accompagna attraverso la configurazione nell’ordine corretto.
Vale la pena controllare anche il lato affiliato
Tutto quanto sopra presuppone che il problema sia dalla tua parte del tracciamento, e la maggior parte delle volte è così. Ma vale la pena ricordare che i tuoi affiliati stanno affrontando la loro versione del problema mobile: capire quali offerte convertono effettivamente bene sul pubblico mobile, quali formati di contenuto mantengono l’attenzione su un telefono e come promuovere efficacemente senza una configurazione desktop. Un program manager che comprende questo lato dell’equazione tende a dare indicazioni migliori agli affiliati e a individuare più rapidamente i problemi di performance reali. La nostra guida all’affiliate marketing mobile copre questo aspetto in dettaglio, e vale la pena darle un’occhiata anche se non hai mai intenzione di promuovere un link tu stesso, perché spiega con cosa lavorano realmente i tuoi affiliati.
