Intercom

Integrazione Intercom

Intercom è una piattaforma di assistenza clienti con una chat. Il plugin di Post Affiliate Pro aggiunge questa chat al pannello affiliati e alle pagine pubbliche del tuo account, così gli affiliati possono scrivere al tuo team nel momento in cui sorge un dubbio, ad esempio quando non sono sicuri di come leggere un report o perché una commissione sembra diversa dal previsto.

Si tratta di un’integrazione di supporto, non di una sincronizzazione dei dati. Il plugin non si collega all’API di Intercom e non invia alcun dato del programma. Inserisce il pulsante di chat di Intercom nella pagina e, per un affiliato connesso, passa i suoi dati al pulsante, così il tuo team sa chi sta scrivendo.

Come integrare Post Affiliate Pro con Intercom

Recupera l’app ID di Intercom

Nel tuo workspace Intercom apri Settings > Channels > Messenger > Install e scegli l’installazione web. Il codice di installazione contiene l’app ID nella parte intercomSettings, ad esempio ekaf07w4. Intercom lo chiama anche workspace ID e lo trovi anche nell’indirizzo del tuo workspace, subito dopo apps/.

Attiva il plugin

Nel tuo pannello merchant vai a Configurazione > Plugin > Intercom > Attiva. Quindi compila la configurazione:

• Intercom app_id: l’app ID dal codice di installazione di Intercom.
• Segreto della verifica dell’identità: lascialo vuoto se in Intercom non imponi la verifica dell’identità. In caso contrario, vedi la sezione successiva.

Salva la configurazione. Il pulsante di chat ora compare nel pannello affiliati e nelle pagine pubbliche del tuo account.

Verifica dell’identità (facoltativa)

La verifica dell’identità protegge il tuo workspace Intercom dall’usurpazione di identità. Quando la imponi in Intercom, ogni utente connesso deve fornire un hash che solo il tuo server può creare.

Se la imponi, copia il segreto dal passaggio di verifica dell’identità nelle impostazioni di installazione di Intercom e incollalo nel campo Segreto della verifica dell’identità del plugin. Il plugin crea poi un user_hash per ogni affiliato connesso (un HMAC SHA-256 dell’ID utente dell’affiliato, generato con il tuo segreto) e lo invia insieme agli altri dati. Quando vengono inviati sia un ID utente sia un’email, Intercom usa l’ID utente come identificatore.

Intercom indica attualmente questo metodo come obsoleto, anche se è ancora supportato, e consiglia invece i JSON Web Token. Il plugin supporta solo il metodo user_hash, quindi mantieni la verifica dell’identità configurata in questo modo per il plugin.

Prova l’integrazione

Accedi al pannello affiliati come affiliato di prova e controlla che compaia il pulsante di chat. Invia un messaggio di prova e assicurati che arrivi nella tua casella di Intercom con nome ed email dell’affiliato.

Quali dati vengono condivisi con Intercom?

I dati dipendono dal fatto che il visitatore sia connesso:

Poiché i dati personali dei tuoi affiliati finiscono presso un terzo, menziona Intercom nella tua informativa sulla privacy e verifica i tuoi obblighi GDPR se lavori con affiliati nell’UE.

Come funziona esattamente il plugin?

Il plugin aggiunge un piccolo script al footer del pannello affiliati e delle pagine pubbliche del tuo account. Lo script imposta le impostazioni di Intercom (il tuo app ID e, per un affiliato connesso, i suoi dati) e carica il widget dai server di Intercom. Se non inserisci l’app ID, il plugin non aggiunge nulla. Il pulsante di chat è mostrato agli affiliati e ai visitatori, non nel pannello merchant.

Che cos’è Intercom?

Intercom è una piattaforma di assistenza clienti. Nella sua home page si descrive come un sistema completo per l’assistenza clienti basata su AI e su persone, e dichiara di essere scelta da oltre 30.000 brand. Unisce un helpdesk a una casella omnicanale e all’agente AI Fin, che risponde alle domande dei clienti.

Per un programma di affiliazione, una linea di chat ha un vantaggio semplice. Gli affiliati che ricevono una risposta rapida sistemano un link rotto o un dubbio sul tracciamento lo stesso giorno, invece di rinunciare e portare il loro traffico altrove.

Principali funzionalità di Intercom

• Helpdesk e casella: una casella omnicanale con ticketing basato su AI per il tuo team.
• Agente AI Fin: un agente AI che risponde alle domande dei clienti ed è integrato con l’helpdesk.
• Copilot: un assistente che lavora accanto agli operatori umani.
• Messaggi in uscita: messaggi ai clienti, tour del prodotto e checklist di onboarding.
• Knowledge Hub: i contenuti che alimentano Fin, i tuoi operatori e l’assistenza self-service.
• Connessioni: integrazioni con strumenti come Slack, Shopify, GitHub, Stripe e Salesforce.

Opzioni di prezzo di Intercom

Al momento della stesura, Intercom elenca il piano Essential a $29 per postazione al mese, il piano Advanced a $85 e il piano Expert a $132. L’agente AI Fin costa da $0,99 per risultato, e c’è una prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito. I prezzi cambiano e dipendono dalla modalità di fatturazione, quindi verifica i numeri aggiornati nella pagina prezzi di Intercom prima di decidere.

Alternative a Intercom

Se Intercom non fa per te, anche questi strumenti offrono un widget di chat per l’assistenza clienti:

• LiveAgent
• Zendesk
• Crisp
• Tawk.to