Affilimate
Vuoi migliorare ancora di più il tuo software di affiliazione? Scopri l'integrazione Affilimate per Post Affiliate Pro.
4 min di lettura
AffiliateMarketing
Integration
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Integrazione Help Desk LiveAgent
Disponibile in:
Cos’e l’Integrazione LiveAgent?
La comunicazione attiva con i tuoi affiliati e essenziale per gestire un programma di affiliazione di successo. L’integrazione LiveAgent connette Post Affiliate Pro con LiveAgent, un software help desk e live chat completo, permettendoti di supportare i tuoi affiliati in tempo reale.
Con questa integrazione, puoi aggiungere pulsanti live chat e moduli di contatto direttamente al tuo pannello affiliato e alle pagine di registrazione. Gli affiliati possono raggiungere il tuo team di supporto istantaneamente senza lasciare la piattaforma, e puoi gestire tutte le conversazioni di supporto dalla tua dashboard LiveAgent monitorando l’attivita dei ticket dall’interno di Post Affiliate Pro.
Come Funziona l’Integrazione
L’integrazione usa l’API v3 di LiveAgent per connettere entrambe le piattaforme. Una volta configurata, Post Affiliate Pro comunica con il tuo account LiveAgent per:
- Visualizzare widget live chat nel pannello affiliato
- Mostrare moduli di contatto per richieste di supporto
- Estrarre dati di ticket e conversazioni nella tua dashboard merchant
- Passare i dettagli degli affiliati alle sessioni chat per supporto personalizzato
| Funzionalita | Descrizione |
|---|---|
| Pulsante Live Chat | Widget chat in tempo reale che appare nel pannello affiliato |
| Moduli di Contatto | Moduli per richieste di supporto incorporati nell’interfaccia affiliato |
| Chat Pagina Registrazione | Opzioni chat e contatto nelle pagine di registrazione affiliati |
| Dashboard Ticket | Visualizza i ticket di supporto recenti direttamente in Post Affiliate Pro |
| Stato Dipartimenti | Monitora la disponibilita dei dipartimenti LiveAgent |
Connessione di LiveAgent con Post Affiliate Pro
Prerequisiti
Prima di configurare l’integrazione, hai bisogno di:
- Un account LiveAgent attivo
- L’URL della tua installazione LiveAgent (es.
yourcompany.ladesk.com) - Una chiave API dal tuo account LiveAgent
- L’indirizzo email associato al tuo account agente LiveAgent
Passaggi di Configurazione
Accedi alle Impostazioni di Integrazione
- Accedi al tuo pannello merchant Post Affiliate Pro
- Naviga a Configurazione > Funzionalita
- Trova e abilita la funzionalita Integrazione LiveAgent
Inserisci i Dettagli di Connessione
- URL: Inserisci l’URL della tua installazione LiveAgent
- Email: Inserisci l’email del tuo agente LiveAgent
- Chiave API: Inserisci la tua chiave API LiveAgent
Testa la Connessione
- Il sistema fara un ping al tuo account LiveAgent per verificare la connessione
- Se riuscito, lo stato dell’integrazione cambiera in “Connesso”
Configura Chat e Moduli di Contatto
- Aggiungi il codice del tuo pulsante chat LiveAgent per il pannello affiliato
- Aggiungi il codice del modulo di contatto se vuoi sostituire il modulo di contatto predefinito
- Opzionalmente aggiungi codici chat/modulo per le pagine di registrazione
Opzioni di Configurazione
| Impostazione | Scopo |
|---|---|
| URL LiveAgent | L’indirizzo della tua installazione LiveAgent |
| Email agente per autenticazione API | |
| Chiave API | Chiave API per comunicazione sicura |
| Codice Pulsante Chat Affiliato | Codice widget LiveAgent per pannello affiliato |
| Codice Modulo Contatto Affiliato | Codice modulo contatto per pannello affiliato |
| Codice Pulsante Chat Registrazione | Codice widget per pagine di registrazione |
| Codice Modulo Contatto Registrazione | Codice modulo contatto per pagine di registrazione |
Tracciamento Ticket per Affiliati
Una volta connesso, puoi monitorare l’attivita di supporto degli affiliati direttamente dal tuo pannello merchant Post Affiliate Pro.
Visualizzazione Ticket di Supporto
L’integrazione aggiunge una sezione Affiliate Help Desk sotto il menu Affiliati. Questa dashboard visualizza:
- ID Ticket: Il codice unico per ogni conversazione di supporto
- Cliente: L’indirizzo email dell’affiliato
- Oggetto: L’argomento della richiesta di supporto
- Data Modifica: Quando il ticket e stato aggiornato per ultimo
- Stato: Stato attuale del ticket (Nuovo, In Chat, ecc.)
La dashboard mostra i ticket degli ultimi 30 giorni e puo essere ordinata per qualsiasi colonna.
Panoramica Dipartimenti
Puoi anche visualizzare i tuoi dipartimenti LiveAgent e il loro stato online, aiutandoti a capire la tua capacita e disponibilita di supporto.
Funzionalita di Integrazione Supporto
Live Chat per Affiliati
Aggiungi un pulsante live chat al tuo pannello affiliato cosi gli affiliati possono ottenere aiuto istantaneo:
- Gli affiliati vedono un pulsante chat nel footer del loro pannello
- Cliccandolo si apre una chat in tempo reale con il tuo team di supporto
- Le sessioni chat possono includere dettagli dell’affiliato per contesto
- Supporta sia modalita chat popup che incorporata
Sessioni Chat Personalizzate
L’integrazione puo passare automaticamente le informazioni dell’affiliato a LiveAgent:
| Variabile | Dato Passato |
|---|---|
{$affiliateUsername} | Username dell’affiliato |
{$affiliateFirstname} | Nome dell’affiliato |
{$affiliateLastname} | Cognome dell’affiliato |
Usa queste variabili nel codice del tuo pulsante chat LiveAgent per pre-compilare le informazioni del visitatore.
Moduli di Contatto
Sostituisci il modulo di contatto predefinito di Post Affiliate Pro con un modulo di contatto LiveAgent:
- I ticket vengono creati direttamente nel tuo sistema LiveAgent
- Tutto lo storico delle comunicazioni rimane in un unico posto
- Supporta campi modulo personalizzati e dipartimenti
Supporto Pagina Registrazione
Fornisci supporto ai potenziali affiliati durante il processo di registrazione:
- Aggiungi pulsanti chat alle pagine di registrazione
- Aiuta i prospect con domande sul tuo programma
- Riduci l’abbandono della registrazione con assistenza immediata
Benefici dell’Integrazione
Comunicazione Centralizzata
Tutto il supporto affiliati avviene attraverso una piattaforma. Non c’e bisogno di gestire sistemi di supporto separati o controllare dashboard multiple. LiveAgent diventa la tua unica fonte di verita per la comunicazione con gli affiliati.
Supporto in Tempo Reale
La live chat abilita risposte istantanee alle domande degli affiliati. Aiuta gli affiliati con problemi tecnici, strategie promozionali o domande sui pagamenti senza ritardi email.
Migliore Esperienza Affiliato
Gli affiliati possono ottenere aiuto senza lasciare il loro pannello. L’esperienza fluida mostra professionalita e costruisce fiducia nel tuo programma di affiliazione.
Gestione Ticket Efficiente
I ticket di supporto confluiscono in LiveAgent dove puoi:
- Assegnare ticket ai membri del team
- Usare risposte predefinite per domande comuni
- Tracciare tempi di risposta e tassi di risoluzione
- Impostare regole di automazione e SLA
Canali di Supporto Multipli
LiveAgent supporta piu della sola chat. Connetti la tua email di supporto, aggiungi una knowledge base, o usa altri canali. Tutte le conversazioni rimangono collegate allo stesso record affiliato.
Accesso Rapido dal Pannello Merchant
Monitora l’attivita di supporto senza cambiare applicazione. La dashboard Affiliate Help Desk ti da una panoramica dei ticket recenti cosi puoi individuare rapidamente i problemi.
Best Practice
1. Configura un Dipartimento Dedicato agli Affiliati
Crea un dipartimento in LiveAgent specificamente per il supporto affiliati. Questo ti aiuta a:
- Tracciare metriche specifiche degli affiliati
- Indirizzare i ticket ai membri del team appropriati
- Mantenere workflow separati dal supporto clienti
2. Usa Risposte Predefinite
Prepara template per domande comuni degli affiliati:
- Come essere pagati
- Come trovare i materiali promozionali
- Come leggere i report
- Problemi tecnici di integrazione
3. Includi il Contesto dell’Affiliato
Configura il tuo pulsante chat per passare i dettagli dell’affiliato. Sapere chi sta chattando aiuta gli agenti a fornire supporto piu veloce e pertinente.
4. Monitora i Tempi di Risposta
Gli affiliati si aspettano risposte rapide. Usa il reporting di LiveAgent per tracciare quanto velocemente rispondi alle richieste degli affiliati e imposta obiettivi interni.
5. Crea una Knowledge Base
Riduci il volume di supporto pubblicando risposte alle domande comuni. Indirizza gli affiliati alla documentazione per il self-service quando appropriato.
Risoluzione Problemi
Connessione Fallita
Se l’integrazione non riesce a connettersi:
- Verifica che il tuo URL LiveAgent sia corretto (includi https://)
- Controlla che la chiave API sia valida e abbia i permessi appropriati
- Conferma che l’email corrisponda a un agente LiveAgent attivo
- Assicurati che il tuo account LiveAgent sia attivo
Pulsante Chat Non Appare
Se il pulsante chat non si mostra:
- Verifica che il codice di integrazione contenga
LiveAgent.createButtonoLiveAgent.createForm - Controlla che lo stato dell’integrazione mostri “Connesso”
- Svuota la cache del browser e ricarica il pannello affiliato
- Testa con un browser diverso
Ticket Non Mostrati nella Dashboard
Se l’Affiliate Help Desk non mostra ticket:
- Conferma di avere ticket in LiveAgent degli ultimi 30 giorni
- Verifica che la chiave API abbia il permesso di leggere i ticket
- Controlla lo stato della connessione nelle impostazioni di integrazione
Funzionalita Correlate
- Integrazioni - Tutte le integrazioni disponibili
- Interfaccia Personalizzabile - Personalizza il pannello affiliato
- Supporto Multilingue - Opzioni multi-lingua
