Cos’è il lifetime value?
Il lifetime value, noto anche come Customer lifetime value (CLV), è la quantità di denaro che il cliente spende con una certa azienda per l’intero periodo della sua relazione con essa.
È una metrica che mostra quanto l’azienda spende per acquisire dei nuovi clienti attraverso delle campagne di marketing, della pubblicità e dei materiali promozionali. Quindi è importante per l’azienda calcolarlo. Sostanzialmente, bisogna dedurre tutte le spese per un cliente da un numero totale di entrate effettive.
Domande frequenti
Come si calcola il customer lifetime value?
Il Customer Lifetime Value (CLV) viene generalmente calcolato utilizzando una variante della seguente formula: CLV = (valore medio dell'ordine x numero medio di ordini per cliente) x durata media della permanenza del cliente.
Perché il customer lifetime value è importante?
Il customer lifetime value è una metrica chiave per le aziende perché rappresenta il valore totale che un cliente apporta a un'azienda nel corso della sua relazione. Il CLV è importante perché può aiutare le aziende a prendere delle decisioni sull'acquisizione, sulla fidelizzazione e su altre decisioni strategiche.
Come posso aumentare il customer lifetime value?
Alcuni modi comuni per aumentare il customer lifetime value includono lo sviluppo di solide relazioni con i clienti, la fornitura di un eccellente servizio clienti e l'offerta di prodotti o servizi di alta qualità.
