Scopri 23 consigli pratici per costruire un negozio online di successo: dal web design e SEO alla mobile-friendliness, opzioni di pagamento, social media marketing e molto altro. Fai crescere il tuo e-commerce con i consigli degli esperti.
Nel panorama dell’e-commerce, i profitti sono elevati. Nonostante molte aziende in tutto il mondo abbiano subito perdite durante la pandemia, le persone hanno continuato a fare acquisti. Il motivo? Con il lockdown, ogni aspetto della vita è diventato digitale. In effetti, il passaggio alla digitalizzazione si è accelerato.
Inoltre, la concorrenza è aumentata di conseguenza. Quest’anno, l’e-commerce negli Stati Uniti dovrebbe raggiungere il record di 1 trilione di dollari grazie a una grande transizione verso il consumo digitale. Agire e creare una strategia è fondamentale perché la tua azienda possa sopravvivere e prosperare in questa dinamica. Seguendo i consigli di questo blog, scoprirai che alcuni di questi suggerimenti richiedono davvero poco sforzo da parte tua, ma garantiscono grandi risultati per il tuo business online.
A livello globale, la pandemia ha avuto un impatto impressionante su tutti i settori, costringendo i consumatori a dedicare più tempo agli acquisti online rispetto agli anni precedenti. I negozi fisici si sono presto trasformati in negozi online e hanno iniziato a offrire prodotti digitali, così da poter almeno pagare le spese. Ma come si sono adattati questi negozi fisici al panorama digitale, e così in fretta? Una risposta: costruttori di siti e-commerce .
Esistono diversi modi in cui i website builder stanno aiutando le piccole imprese a ottenere successo online, offrendo molti vantaggi rispetto ai negozi fisici. La loro convenienza economica (non dovrai preoccuparti dei costi generali), facilità d’uso, flessibilità e assistenza tecnica 24/7 sono solo alcuni dei motivi per cui sono altamente consigliati. In alternativa, se vuoi costruire un sito web come Amazon permettendo ad altri di vendere sulla tua piattaforma, considera l’utilizzo di software per marketplace multi-vendor o uno sviluppo personalizzato.
Tieni l’esperienza utente (UX) in cima alle tue priorità. Lo scopo del tuo sito è attirare clienti che cercano un prodotto da acquistare. Affinché tornino, è tua responsabilità rendere l’esperienza di acquisto semplice e piacevole. Nel 57% dei casi, gli utenti non consigliano aziende con un web design scadente. Affidarti a un esperto di design o utilizzare strumenti professionali di web design ridurrà il bounce rate complessivo e lascerà ai clienti un’immagine positiva del tuo brand.
Prima di pubblicare il sito, osserva tutto come se fossi un cliente partecipando al processo d’acquisto. La barra di ricerca è facile da trovare e funziona correttamente? Navigando dal telefono o tablet, i carrelli sono ottimizzati o bisogna scorrere lateralmente per trovarli?
Creare un web design responsive è importante quando (ri)progetti il tuo sito. Per portare con successo i lead fino al funnel di vendita, devi assecondare la scarsa attenzione degli utenti. Gli acquirenti trascorrono circa 3,18 minuti sui siti e-commerce. Questo dimostra quanto sia necessario garantire sia tempi di caricamento che menu web attraenti e chiari. Riguardo ai prodotti, il 76% dei clienti afferma che la descrizione del prodotto contiene le informazioni più preziose sul tuo sito.
È importante concentrarsi su come appare il sito, come scorre il design e quanto velocemente si carica ogni pagina. Un layout pulito e spazioso permette alle informazioni importanti, come le descrizioni prodotto o la sezione contatti, di essere ben visibili e consente agli utenti di navigare facilmente dove desiderano. Tutto questo aiuta a incoraggiare e aumentare la fedeltà dei clienti. Il tempo è essenziale nella conversione dei lead.
La UX della tua azienda sarà migliorata se farai tutto il possibile per soddisfare il tuo target demografico. Non dimenticare che ci sono clienti con disabilità: assicurati che il sito sia accessibile anche a loro. Esistono funzionalità assistive pensate per i disabili. Programmi di sintesi vocale per non vedenti, dispositivi per l’udito, o qualsiasi altra cosa possa aiutare chi ha bisogno: valuta di includerle nel tuo design per coinvolgere un pubblico ancora più ampio.
Il carrello è una funzionalità essenziale del tuo sito. Per offrire una buona esperienza di acquisto, il carrello deve essere flessibile – permettendo sia ai clienti registrati che non registrati di acquistare quando e dove vogliono, basta inserire l’indirizzo di spedizione.
Durante il processo di checkout, enfatizza i vantaggi del tuo sito – la comodità. I clienti continueranno a comprare finché non saranno messi in difficoltà. Ecco perché devi prestare attenzione alle numerose modalità di pagamento offerte. La varietà di metodi di pagamento (PayPal, carte di credito/debito, wallet digitali, ecc.) e la sicurezza sono decisive per la conclusione dell’acquisto.
Nel 2021, il tasso medio di abbandono del carrello era del 69,82% . Questi costi erano principalmente dovuti alle spese di spedizione, tra cui tasse e altri extra. Per avere successo come merchant online, assicurati che il sito abbia una shipping policy , così i clienti sapranno quanto tempo ci vorrà per ricevere i prodotti e quanto costa la spedizione rispetto al prezzo del prodotto. Shopify ti aiuta nella spedizione con un calcolatore che ti aiuta a capire la soluzione migliore. I merchant possono risparmiare fino all’88% sui costi di spedizione negli USA e spedire in tutto il mondo grazie alle tariffe scontate pre-negoziate con aziende come UPS e DHL Express.
Spesso trascurata, la pagina Chi siamo è l’occasione per presentare la tua azienda e i tuoi obiettivi agli utenti con le tue parole. L’86% dei consumatori afferma che l’autenticità è importante nella scelta di un brand da supportare, incaricandoti di trasmettere sincerità, valori e passione nella tua pagina Chi siamo.
Puoi distinguerti dai concorrenti, dato che il 52% delle persone dice che la pagina Chi siamo è la prima che visita entrando in un sito aziendale. Parlare ai clienti e raccontare una storia significa più che inserire un’email di contatto: spieghi perché dovrebbero scegliere il tuo prodotto e come può migliorare la loro vita.
Un altro modo per costruire fiducia nei potenziali clienti è mostrare chi siete – il vostro team. Sapere chi c’è dietro le quinte dà un tocco personale invece di far sembrare l’azienda un robot senz’anima. Condividi informazioni sui membri del team e offri moduli di contatto. Tutto questo aiuta ad aumentare la comprensione e la fiducia nei confronti della tua azienda agli occhi degli utenti.
Lavora sempre sull’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Il 68% delle esperienze online comincia con un motore di ricerca, mentre Google Search, immagini e mappe generano il 92,96% di tutto il traffico globale .
Ci sono diversi modi per usare la SEO e attirare traffico, a partire dall’assumere un affiliato che scriva post sul tuo prodotto/sito. Se crei contenuti come un blog, puoi inserire link ad altri contenuti del sito, come il catalogo prodotti o offerte speciali. Ottimizza i testi per includere link. Gli articoli del blog di Post Affiliate Pro hanno una sezione FAQ avanzata in fondo, una funzione SEO avanzata.
In questo modo raggiungi due obiettivi: fornisci una risposta breve alle domande più cercate online e invogli l’utente a cliccare sul post che risponde alla domanda. I contenuti del sito possono così convertire i lead. Se consideri l’ottimizzazione dei testi come mezzo per migliorare la visibilità online, questa è una tattica efficace. Durante la ricerca sul blog, una meta description dovrebbe accompagnare ogni link, così che i potenziali lead sappiano cosa offri scorrendo tra i risultati.
Le buone immagini dei prodotti sono gradevoli alla vista. Un merchant online deve vendere prodotti e non ne venderai molti se la qualità delle immagini non è alta e aggiornata agli standard attuali. Il 93% dei consumatori considera il contenuto visuale il fattore chiave nella decisione di acquisto.
La tecnologia degli smartphone è progredita tanto che l’uso delle fotocamere digitali è diminuito sensibilmente . La qualità delle foto da mobile è ormai competitiva, facilitando ogni affiliato nella creazione e caricamento di immagini di qualità sia sui siti che sui propri social per promuovere i tuoi prodotti.
Ricorda, la user experience (UX) è fondamentale e inizia appena l’utente atterra sul sito. Il design deve essere mobile-friendly, primo passo per generare lead e fidelizzare il cliente. La barra di ricerca, ad esempio, è cruciale nel processo d’acquisto. Come potrebbero trovare il prodotto che vogliono? Tieni presente che il 61% degli utenti mobile è più propenso ad acquistare da siti ottimizzati per il mobile. Questa è la maggioranza degli utenti mobile, già un grande pubblico (5,52 miliardi o il 66,6% della popolazione mondiale). Ci sono molti soldi in gioco, e il ROI giustificherà il costo di avere un sito completamente ottimizzato.
I titolari di attività devono assicurarsi che il sito gestisca facilmente le transazioni online. L’e-commerce si è sviluppato rapidamente grazie alla comodità che offre, e parte di questa è l’esperienza di checkout. Attualmente, il 36% degli acquirenti online globali preferisce i wallet elettronici. Le carte di credito e debito rappresentano rispettivamente il 23% e il 12%. Ciò significa che il processore di pagamento deve accogliere utenti PayPal, Apple e Google Pay e molti altri eWallet .
Ricorda che la tua attività deve offrire comodità per essere presa sul serio. È importante mantenere un sito fluido e sicuro , tuttavia, il fatturato del mobile e-commerce ha raggiunto i $3,56 trilioni nel 2021 , oltre la metà delle vendite totali e-commerce. Gli aspetti mobile della tua azienda devono ricevere la stessa attenzione del sito principale – garantire pagamenti via app è fondamentale, altrimenti lasci soldi alle altre aziende. Ad esempio, le aziende che hanno accettato Apple Pay sono cresciute di $6 trilioni nel 2020 rispetto al 2019.
La pandemia ha accelerato la crescita dell’e-commerce, portando le vendite a superare i $5 trilioni e si prevede che oltrepasseranno i 7 trilioni entro il 2025. Con una portata economica globale così ampia, i negozi online stanno trovando modi diversi per migliorare l’esperienza utente e competere nel mercato. Un imprenditore ha il dovere di assicurarsi che il negozio accetti più opzioni di pagamento – e di attirare e mantenere l’attenzione dei potenziali clienti per concludere la vendita.
Le aziende stanno investendo nella redistribuzione dei costi per offrire la spedizione gratuita ai clienti. Sempre più consumatori si aspettano la spedizione gratis: circa il 68% degli utenti afferma di non aver concluso metà degli acquisti perché il retailer non la offriva. La spedizione è un fulcro su cui si bilanciano le transazioni: i clienti sono pronti ad abbandonare il carrello per ogni tipo di disagio, come spedizione lenta o, come detto, assenza di offerte gratuite. Puoi offrire la spedizione gratuita per un periodo promozionale o ogni volta che l’utente supera una certa spesa.
La soglia di attenzione media degli utenti Internet è diminuita di circa il 25% secondo studi recenti . Per questo, più aziende competono per lead e visualizzazioni. Anche i post popolari sui social non garantiscono attenzione a lungo.
Ora, circa il 50% degli utenti guarda video prima di acquistare o visitare un negozio fisico. Alcuni dei video più efficaci sono le recensioni prodotto su YouTube o Instagram reels. Creando contenuti video per le stories o le dirette Instagram puoi intercettare utenti (circa il 58% ) che sono più propensi a interessarsi a un brand dopo aver visto una storia.
Grazie a Instagram shop, introdotto qualche anno fa, il 44% degli utenti Instagram fa acquisti settimanali sul servizio, anche tramite le stories. I post shopping su Instagram stanno aiutando la pubblicità social a diventare il secondo canale di marketing digitale negli USA, generando 153,7 miliardi di dollari.
Dovresti inoltre applicare la strategia della prova sociale e pensare fuori dagli schemi. Se vuoi far crescere il tuo e-commerce, devi acquisire affiliati con diversi livelli di abbonamento. Un macro-influencer come una celebrità è desiderabile, ma l’aggiunta di un micro-influencer (da 10 a 100.000 follower) aggiunge un tocco personale che porta le persone a voler saperne di più sull’azienda.
È possibile portare traffico con un blog efficace. La qualità dei post aiuterà a generare traffico costante, creare potenziali clienti e rafforzare la fedeltà. Il 65% degli affiliati genera traffico tramite il blogging: ingaggia blogger, soprattutto SEO affiliate , per aumentare la tua visibilità.
Scrivi recensioni di prodotto o crea newsletter per blogger e attira lead con informazioni sui prodotti. Sono solo alcune azioni che tu e il team marketing potete adottare per migliorare la SEO, così la tua azienda apparirà tra i primi risultati. Il SEO è considerato dal 69,22% degli affiliati la principale fonte di traffico: produrre contenuti sui tuoi prodotti e pubblicarli frequentemente (ad esempio una volta a settimana) sono altre tattiche per aumentare la visibilità.
I brand sanno che i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono uno strumento potente di marketing. I potenziali clienti raramente acquistano senza leggere opinioni, che sia una semplice descrizione o recensioni utenti (e ovviamente affiliate marketer che ne fanno una loro recensione). Non comportando costi aggiuntivi, le recensioni utenti sono un modo economico per portare traffico ai prodotti. Inoltre, migliora notevolmente la SEO . Dovresti incentivare i clienti a scrivere più recensioni positive che negative, perché il 54,7% degli acquirenti online legge almeno quattro recensioni prima di acquistare. In aggiunta, puoi offrire incentivi, come premi per ogni recensione o sondaggio completato. In caso di recensioni negative, rispondi in modo adeguato per migliorare l’esperienza cliente. Così gli utenti vedranno che rispondi, il che può incoraggiarli a navigare ancora il sito.
Restando in tema incentivi, le persone amano ricevere premi. Per aumentare gli UGC ci sono diversi modi per incentivare i clienti. Ad esempio, ogni volta che ricevi una recensione, offri la spedizione gratuita sul prossimo acquisto. Invita i clienti a postare una foto mentre usano il prodotto e taggare l’azienda per ricevere offerte speciali. Il 49% degli utenti condivide il proprio parere sui prodotti acquistati con gli amici, lasciandoti la possibilità di offrire offerte speciali a chi partecipa a un programma referral. Promesse di vendite esclusive come sconti, gift card, o promozioni tipo “prendi due paghi uno” sono ricompense molto apprezzate e generano feedback positivo.
C’è forza nel co-branding. I brand collaborano per ampliare il pubblico, rafforzare la fiducia dei consumatori e generare più vendite. Come per ogni cosa, serve intelligenza. Collaborare con un brand dalla reputazione negativa fa più male che bene: il 61% dei consumatori evita i brand negativi.
Tu, merchant, hai la responsabilità di scegliere partner che combaciano con la tua azienda e la tua brand strategy . Un esempio: Taco Bell (catena fast food USA) e Doritos (patatine famose). Nel 2012 hanno collaborato per lanciare i Doritos Locos Taco, riscuotendo grande successo. Non è indispensabile che i partner condividano tutti i valori, ma se si contraddicono, i consumatori se ne accorgono e si allontanano. Le collaborazioni sono ottime per le PR, e il 71% dei consumatori apprezza i co-branding , soprattutto se fedeli a uno dei marchi, quindi tienilo in considerazione nel marketing.
Quando un cliente acquista un prodotto, non è sempre sicuro che ne sarà completamente soddisfatto. I siti e-commerce hanno il dovere di essere trasparenti – fornendo immagini chiare dei prodotti, indicando i costi di spedizione, e riportando tutte le offerte promozionali disponibili.
Tuttavia, c’è sempre la possibilità che i clienti vogliano restituire l’acquisto: il 30% di tutti i prodotti ordinati online viene reso. I motivi sono vari: articolo sbagliato, colore diverso, taglia sbagliata. Il tuo obiettivo deve essere garantire una buona esperienza anche in caso di resi/rimborsi, qualunque sia la ragione. Offrire un servizio di reso semplice incoraggia i clienti a continuare a visitare l’azienda, dato che il 92% dei clienti ammette di voler tornare dopo un’esperienza positiva.
Offrire un servizio di live chat è utile per coinvolgere i potenziali clienti. La live chat può essere una chat istantanea fornita dal sito aziendale. Integrare un chatbot per l’affiliate marketing può semplificare il processo di promozione dei prodotti attraverso risposte automatiche e immediate alle richieste degli utenti.
Guarda il sito di Post Affiliate Pro:
In basso a destra, c’è la possibilità di chattare con lo staff di PAP, se il lead ha domande o il cliente ha bisogno di aiuto nell’implementazione del software.
Le aziende stanno integrando sempre più chatbot sui propri siti, rendendoli il canale di comunicazione in più rapida crescita per i brand, per capire meglio le domande/problemi dei clienti prima di coinvolgere un operatore umano. Per il 45,9% dei consumatori che si aspettano risposte immediate, i chatbot sono molto utili.
Infine, resta sempre la possibilità social – in questo caso Instagram – per farsi raggiungere e interagire. Usare Instagram Live è un modo economico per promuovere il brand e i prodotti, aggiungendo un tocco personale. Instagram è gratuito e permette anche di monetizzare i contenuti creati, rendendolo un modo unico di fare marketing. Questa funzione è potenzialmente redditizia, dato che le visualizzazioni di Instagram Live sono aumentate del 70% a marzo 2020.
Nella lead generation, non trascurare l’email marketing. È un’ottima strategia. Se sei in questa fase del funnel, pensa a cosa vuoi ottenere. L’obiettivo finale dell’email marketing è influenzare la decisione di acquisto del lead, completando il funnel. Ma cosa inserire nell’email?
Mettiamo che tu voglia puntare sul nurturing del lead. Hai già una lista di email piena di lead qualificati, quindi invogliali con qualcosa che non sapevano di volere. Ad esempio, puoi chiedere a un affiliato di scrivere una recensione e inserirne uno snippet nella newsletter.
Crea anche contenuti più targetizzati. La maggior parte dei marketer concorda che la personalizzazione è importante per raggiungere gli obiettivi. Dato che i potenziali clienti conoscono già i prodotti e hanno maturato una certa fiducia nel brand, produrre contenuti regolarmente, soprattutto personalizzati, aiuta a generare e nutrire i lead, riducendo l’abbandono del carrello.
Inoltre, c’è un aumento dei contenuti email interattivi su cui puoi informarti.
L’email signature marketing è un altro metodo per promuovere un prodotto o servizio e portare clienti nel funnel. Per una campagna di successo, ricorda alcuni fattori. La firma va in fondo all’email, includendo un link al prodotto/servizio e una breve descrizione.
Quando crei la firma, assicurati che sia chiara e concisa e includa nome, titolo, slogan aziendale e contatti. Invita i destinatari a saperne di più sui prodotti/servizi con una CTA e traccia il click-through rate (CTR) per valutare il successo della campagna.
Metti i link ai social come Twitter e Facebook in alto nella firma per facilitare la condivisione. Il collegamento diretto a questi siti è ottimo per portare traffico extra. Infine, accertati che la firma si veda correttamente su ogni dispositivo. Deve essere perfetta su tutte le piattaforme.
Infine, è il momento di parlare direttamente di affiliate marketing. Lancia campagne affiliate se vuoi essere preso sul serio e competere con l’80% dei brand mondiali. Mantenendo strategie di affiliate marketing, investire in un software di tracciamento affiliati ti semplificherà la vita. Perché? Il software di tracciamento affiliati serve a tracciare i dati degli affiliati e fornirti report aziendali basati su questi dati. Diversi software offrono varie funzionalità: mantenere la percentuale di commissione, i pagamenti degli affiliati, le azioni che compiono, quanto traffico portano e da quali link affiliati.
Aziende come Tune puntano sul mobile marketing, monitorando campagne specifiche, o Tapfiliate che offre una dashboard per monitorare conversioni e payout. Tuttavia, Post Affiliate Pro è costantemente tra i top software di tracking recensiti.
Una delle funzioni più apprezzate di PAP è la funzione split commission che paga ogni affiliato che ha partecipato a portare un lead verso l’acquisto. Ricorda, gli utenti tendono a leggere più recensioni prima di comprare, quindi servono più marketer e pagarli per il loro contributo è importante. Il Multi-level marketing (MLM, chiamato anche commissioni multi-tier) è un’altra funzione che incoraggia i marketer a reclutare altri marketer e condividere i guadagni tra chi promuove l’azienda.
Toccare e provare fisicamente la merce prima di decidere è ancora importante per i clienti. Ora che la pandemia sta per finire, i consumatori non vedono l’ora di tornare a vivere fuori casa e lontano dal computer. Quando potevamo toccare i tessuti o sentire il peso di uno smartphone prima di acquistare, ne approfittavamo. Anche dopo le perdite del 2020, il 32% dei negozi fisici pianifica di aprire o espandere esperienze pop-up.
La realtà aumentata è una funzione che alcune aziende e-commerce hanno iniziato a implementare negli ultimi anni. L’utente può vedere come apparirebbe il prodotto nella realtà se lo acquistasse. Il 66% degli utenti globali è interessato a questa funzione, quindi miglioreresti la UX e otterresti raccomandazioni nel loro network sociale.
Sebbene l’e-commerce sia un settore prospero, ci sono preoccupazioni sulla sicurezza . Che si tratti dei dati personali, dei metodi di pagamento salvati e poi usati in modo fraudolento – causando furto di identità (non è uno scherzo!). Come merchant devi garantire la massima sicurezza ai potenziali clienti.
Il tuo database non dovrebbe mai contenere le carte di credito dei clienti. Permetti a PayPal, Apple Pay, Google Pay, Stripe o altri terzi sicuri di gestire i pagamenti invece del tuo sito.
Osserva cosa fanno i competitor. Non vergognarti di controllare quali promozioni stanno lanciando o quanto è efficace la loro strategia SEO . È anzi consigliato, per non restare indietro.
Con il mercato che cambia spesso, mantenere un team capace di osservare queste tendenze e magari prevederle può generare tanti ricavi prima che i competitor si accorgano del trend.
Segui i consigli precedenti per creare una strategia solida e far crescere il tuo e-commerce. Investire in una campagna di affiliate marketing ti apre nuove porte e attira il target che desideri. Ricorda di concentrarti su una [user experience](/
Acquisto e vendita di beni e servizi su Internet.
È il percorso che un potenziale cliente compie prima di effettuare un acquisto.
La pratica dei commercianti affiliati di promuovere i propri prodotti a un pubblico target utilizzando affiliati marketer.
I marketer possono parlare e recensire i tuoi prodotti sulle loro piattaforme al proprio pubblico. Questo dirige traffico verso la tua attività in modo più efficace.
In un accordo di co-branding, due o più marchi collaborano per vendere un bene o servizio come parte di un'alleanza strategica.
David è un creatore di contenuti che si concentra su programmi di affiliazione e strategie di marketing per aiutare gli altri a svilupparsi e crescere nel settore del marketing di affiliazione.
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