7 motivi per cui gli affiliati non promuovono il tuo negozio online [E come risolverli]

Hai finalmente implementato un programma di affiliazione nel tuo negozio online. Gli affiliati stanno già iniziando a iscriversi e hai ricevuto alcune vendite tramite referral.

Tuttavia, potresti aver notato che una quantità preoccupantemente alta degli affiliati che hai reclutato non sta facendo molto per promuovere la tua attività. I loro numeri di vendita sono bassi, non interagiscono con i tuoi contenuti e non stai vedendo un grande ritorno sull’investimento.

Ci sono molte ragioni per cui i tuoi affiliati non stanno portando tanto traffico quanto pensavi al tuo negozio online. In questo articolo, analizziamo i sette motivi più comuni e vediamo come risolverli.

1. I tuoi affiliati non si sentono supportati

Il lavoro non termina con l’assunzione di un affiliato per promuovere il tuo negozio. Devi anche fornire ai tuoi affiliati un supporto costante e di valore. Senza di esso, gli affiliati potrebbero sentirsi demotivati a portare clienti: se non ricevono aiuto da te, perché dovrebbero impegnarsi per farti vendere?

Se gli affiliati non riescono a contattare facilmente la tua azienda, sia per domande sul programma di affiliazione sia sui prodotti, non si sentiranno stimolati a promuoverti.

Inoltre, se non ricevono aggiornamenti regolari su cosa succede nella tua azienda, nuovi prodotti, cambiamenti nei servizi o risorse dedicate agli affiliati, non si sentiranno valorizzati o coinvolti nel processo.

Soluzione: Fornisci risorse e punti di contatto.

Per mantenere soddisfatti i tuoi affiliati, assicurati che abbiano diversi canali esclusivi per contattare la tua azienda. Questo può includere una mail di supporto per affiliati, un numero di telefono o una live chat con orari di disponibilità ben segnalati. Fuori dall’orario d’ufficio, puoi offrire agli affiliati anche una knowledge base accessibile in qualsiasi momento.

Gli affiliati non dovrebbero avere sempre la responsabilità di contattarti: la tua azienda dovrebbe contattarli regolarmente per sapere come vanno, se hanno bisogno di aiuto o risorse e per riconoscere i loro successi.

Dovresti anche tenerli aggiornati sulle novità della tua azienda. Considera l’invio di una newsletter periodica esclusiva per affiliati che presenti nuovi prodotti o servizi, idee per contenuti che possano usare e metta in risalto gli affiliati dalle performance esemplari.

2. Non stai valorizzando il loro business

Gli affiliati non sono motivati solo dai tassi di commissione: molti vogliono anche far crescere il proprio sito web, brand o attività attraverso una relazione reciprocamente vantaggiosa con la tua azienda. Questo vale soprattutto per affiliati che stanno costruendo un pubblico e cercano modi per coinvolgerlo tramite partnership come la tua.

Gli affiliati che gestiscono nuove attività cercano ricompense oltre il semplice tasso di commissione . Se non vedono valore aggiunto che possa coinvolgere e ampliare il loro pubblico tramite la partnership, avranno meno motivazione a promuovere.

Fornire solo dei contenuti potrebbe non bastare: serve qualcosa di più coinvolgente.

Soluzione: Offri sconti e giveaway.

Alcuni dei modi più efficaci per dare visibilità sia al tuo business sia al brand dell’affiliato sono giveaway o codici sconto. Ecco un esempio di una piccola azienda che organizza un giveaway per il proprio pubblico tramite una partnership con Divoom, azienda tech Bluetooth.

Questo giveaway è vantaggioso sia per l’affiliato sia per il business principale. La piccola azienda, Stami Studios, stimola il coinvolgimento tra il proprio pubblico offrendo un premio fornito da Divoom. In cambio, Divoom acquisisce nuovi clienti grazie all’esposizione presso questo pubblico rilevante.

Se riesci a individuare affiliati con un seguito di valore, è fondamentale offrire loro la possibilità di organizzare giveaway e sconti come questi.

3. Non monitori e premi il successo

Se non sai come stanno performando i tuoi affiliati, non potrai individuare chi sono i migliori o i meno performanti e non saprai dove intervenire per stimolare le performance. Inoltre, non avrai idea del reale successo del tuo programma di affiliazione nel suo complesso: quanto fatturato ti sta davvero generando la rete di affiliati?

Senza monitoraggio, gli affiliati possono sentirsi poco apprezzati e non avere la motivazione necessaria per promuoverti sui loro canali. Oppure potrebbero semplicemente non rendersi conto dei propri risultati fino al pagamento.

Soluzione: Tieni traccia delle metriche e premia gli affiliati di successo.

È importante comunicare agli affiliati quando i loro sforzi vengono premiati. Un modo per farlo è inviare email ogni volta che guadagnano una commissione su una vendita. Ecco un esempio perfetto da Gumroad:

Il software che utilizzi per gestire il tuo programma di affiliazione dovrebbe monitorare le performance individuali di ciascun affiliato. In caso contrario, puoi affidarti a un software di tracciamento per affiliati per avere una panoramica delle performance.

Con queste informazioni puoi riconoscere gli affiliati che si distinguono dagli altri e premiarli. Oppure puoi contattare chi non sta generando vendite per chiedere se serve assistenza o risorse.

Puoi anche usare le metriche di vendita per introdurre elementi di gamification e creare un sistema a livelli. Ad esempio, gli affiliati che raggiungono determinati livelli di vendita possono accedere a nuove ricompense. Parleremo della motivazione tramite gamification più avanti in questo articolo.

Dai un’occhiata al programma di tracciamento Post Affiliate Pro per iniziare a monitorare i tuoi successi.

4. I tuoi affiliati non comprendono o non apprezzano i tuoi prodotti

Se un affiliato non si sente sicuro dei prodotti che vendi, sarà naturalmente meno disposto a promuovere la tua attività. Non basta impressionare i clienti e ascoltare i loro feedback sui prodotti; anche gli affiliati devono crederci davvero, altrimenti rischiano la propria reputazione . E, poiché il 42,17% degli affiliati preferisce promuovere tra uno e dieci prodotti, è ancora più importante che ogni prodotto sia di alta qualità.

Tuttavia, non importa quanto siano validi i tuoi prodotti se gli affiliati non capiscono cosa sono e come funzionano. Se sono confusi, potrebbero promuovere con promesse sbagliate o semplicemente trascurare la promozione.

Soluzione: Forma i tuoi affiliati e ascolta il loro feedback.

Prima di tutto, i tuoi affiliati devono conoscere a fondo i tuoi prodotti. Offri loro demo, tutorial video e versioni gratuite per familiarizzare con ciò che devono promuovere.

Poi, affronta la questione degli affiliati che non sono soddisfatti dei tuoi prodotti. Ecco alcuni modi per ottenere feedback:

• Sottoponi regolarmente sondaggi agli affiliati sulle loro impressioni.
• Invia campioni gratuiti dei tuoi prodotti, o attiva versioni di prova dei tuoi servizi, così che possano testarli e dare un feedback.
• Chiedi agli affiliati idee su come migliorare i prodotti, individuando i punti critici più ricorrenti.

Una volta raccolti questi feedback, dimostra ai tuoi affiliati che li ascolti mettendo in pratica ciò che hai imparato. Questo li farà sentire parte integrante del processo e consapevoli di poter fare la differenza. Coinvolgerli in questo modo ha effetti straordinari sulla fedeltà degli affiliati verso il tuo brand, rendendoli più sicuri nella promozione futura.

5. I tuoi tassi di commissione sono troppo bassi

Se i tassi di commissione che offri agli affiliati sono inferiori a quelli della concorrenza, sarà difficile attrarre e mantenere promotori motivati. Anche se i motivi di cui abbiamo parlato finora sono importanti, la commissione resta uno dei fattori principali.

Secondo MonitorBacklinks, i tassi di commissione medi variano tra il 5% e il 30%. Tuttavia, il tasso che offri dipende molto dal tuo settore; alcuni tra i migliori programmi di affiliazione arrivano anche al 300%.

Soluzione: Compensa gli affiliati con commissioni variabili e benefit.

Fai una ricerca sui programmi di affiliazione concorrenti nel tuo settore. Quali tassi di commissione offrono? Puoi competere aumentando i tuoi? Se sei ben sotto la media, questa potrebbe essere la causa della scarsa promozione da parte degli affiliati.

Ecco un esempio di come due piattaforme ecommerce molto popolari, Shopify e 3dcart, differiscono tra loro per benefit e commissioni:

Per i tuoi affiliati più importanti, è fondamentale evitare che passino alla concorrenza. Per mantenerli coinvolti, lavora su accordi di co-branding che includano il brand dell’affiliato o il suo sito web all’interno del tuo prodotto o servizio. Può essere anche solo una landing page con il logo dell’affiliato, che accoglie il suo pubblico nel tuo sito.

Ecco un esempio di co-branding da HostGator, in collaborazione con Road to Blogging:

6. I tuoi affiliati sono impazienti

Non è raro che gli affiliati si iscrivano ai programmi perché hanno sentito storie di successi enormi con poco sforzo. Il reddito passivo è il sogno di molti neo-imprenditori tramite affiliate marketing soprattutto se possiedono un sito web. Secondo MakeaWebsiteHub, il 76% dei proprietari di siti sceglie l’affiliate marketing rispetto ad altri metodi di monetizzazione perché è quello più semplice. Tuttavia, qualsiasi professionista del marketing ti dirà che il successo non arriva dall’oggi al domani.

Soluzione: Implementa un sistema di premi a livelli che motivi nel tempo.

Per incoraggiare gli affiliati, anche se non hanno ancora guadagnato migliaia di euro come speravano, puoi introdurre un sistema di premi a livelli che dia loro un motivo per non mollare. Questa è una forma di gamification, che utilizza elementi tipici dei giochi come punti e competizione per stimolare il coinvolgimento. La gamification è molto efficace sia sui team di vendita che sugli affiliati; Hewlett-Packard ha visto un aumento del fatturato fino al 44% usando la gamification sui suoi rappresentanti di vendita.

Un ottimo esempio è il Programma Affiliati di Twitch , uno dei più originali disponibili.

Twitch è una piattaforma di streaming dove gli utenti trasmettono sessioni di gioco a un pubblico. Quando uno streamer diventa Affiliate, può ricevere donazioni dagli spettatori sotto forma di abbonamenti o “bits”. Una percentuale di queste donazioni va a Twitch, insieme ai ricavi pubblicitari generati dalla visione, mentre il resto va allo streamer. Tuttavia, gli affiliati Twitch ottengono anche altri benefit: dopo aver ricevuto una certa quantità di “bits”, possono sbloccare emote speciali da offrire ai propri spettatori.

Questi piccoli benefit, anche se non redditizi come gli abbonamenti, possono motivare costantemente gli affiliati a continuare a trasmettere e portare nuovi spettatori sulla piattaforma.

7. Hai coinvolto affiliati senza esperienza

Questo problema è strettamente collegato al punto precedente: senza esperienza come affiliate marketer , i nuovi affiliati possono avere aspettative irrealistiche sul successo che sperano di ottenere. Un altro rischio legato all’inesperienza è l’incapacità di promuovere efficacemente il tuo negozio: potrebbero usare tattiche di promozione spam che riflettono negativamente anche sulla tua azienda.

Soluzione: Sii più selettivo nella scelta degli affiliati.

Puoi risolvere questo problema semplicemente adottando criteri più selettivi nella scelta degli affiliati. Alcune aziende vogliono reclutare quanti più affiliati possibile, approvando ogni candidatura. Tuttavia, la quantità non è sinonimo di qualità.

Nel modulo di candidatura richiedi informazioni che ti permettano di valutare meglio il background come marketer, content creator o influencer . Chiedi un sito web, un canale YouTube o link ai social per dimostrare che hanno un pubblico reale e potenzialmente utile per il tuo business. È anche fondamentale che il loro pubblico sia in linea con il tuo.

Chiedi informazioni sulle esperienze precedenti in altri programmi di affiliazione e su cosa si aspettano dal tuo programma. Questo ti aiuterà a capire se le loro aspettative sono realistiche e se sono adatti alla tua azienda.

Andare avanti

Mentre sviluppi e ottimizzi il tuo programma di affiliazione , cerca di non dare mai per scontati i tuoi affiliati. Anche se si tratta di una relazione reciprocamente vantaggiosa, in cui entrambe le parti cercano profitto, dovresti mostrare costantemente apprezzamento verso i tuoi affiliati.

Portando clienti alla tua azienda, gli affiliati svolgono la forma più efficace di passaparola esistente su internet. Che tu gestisca un’attività di moda o un sito di hosting, tratta i tuoi affiliate marketer come una parte preziosa del tuo team vendita.