Scopri come i contenuti generati dagli utenti possono aumentare le vendite ecommerce costruendo fiducia, aumentando la notorietà del marchio, migliorando la SEO e favorendo tassi di conversione più elevati.
Come proprietario di un e-commerce, sei costantemente alla ricerca di come ottimizzare le tue pagine principali per aumentare il prezioso tasso di conversione e come far crescere rapidamente le tue vendite online. Proprio per questo motivo molte aziende e-commerce, prima o poi, si affidano ai contenuti generati dagli utenti.
In un mercato così frenetico e competitivo, i contenuti generati dagli utenti hanno il potenziale di incrementare significativamente le tue vendite, soprattutto se non li hai ancora utilizzati.
Ma cosa sono esattamente i contenuti generati dagli utenti e come può beneficiarne la tua azienda? Continua a leggere: ti forniremo spiegazioni preziose, casi studio ed esempi pratici.
Come suggerisce il nome, i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono qualsiasi tipo di contenuto creato da utenti o clienti. Spesso, gli utenti creano spontaneamente contenuti in varie forme che mostrano il prodotto o il servizio di un marchio senza alcun compenso.
Tuttavia, i brand sono consapevoli che l’UGC può essere un potente strumento di marketing, per questo spesso organizzano concorsi o campagne filantropiche per incoraggiare gli utenti a creare contenuti di qualità e creativi.
GoPro è un perfetto esempio di azienda di questo tipo. È un brand conosciuto a livello mondiale che produce action cam ed equipaggiamento correlato. L’azienda sponsorizza anche eventi sportivi d’avventura e sostiene creatori di contenuti avventurosi. L’immagine qui sotto mostra un contenuto virale ospitato nel 2018. Le regole erano semplici: realizzare un video creativo con la nuova GoPro, pubblicarlo su YouTube e includere il tag #GoProMillionDollarChallenge nella descrizione. Diverse migliaia di utenti hanno partecipato al concorso, aumentando drasticamente la notorietà del marchio GoPro.
HubSpot ha condotto una ricerca sull’impatto dei contenuti generati dagli utenti su metriche chiave come tasso di conversione e fatturato. I risultati dimostrano che le persone non si fidano più delle aziende come una volta, e le imprese devono adattarsi per aumentare la fiducia dei clienti.
Poiché il trend della perdita di fiducia nelle aziende continua, è importante integrare l’UGC nella tua attività per rispondere alle richieste dei clienti e alla concorrenza.
Prima di proseguire, ecco i tipi più comuni di UGC che le aziende cercano di “sfruttare”:
Ora che sai cos’è l’UGC e cosa comprende, è il momento di parlare dei suoi vantaggi.
Ma prima di passare ai benefici, ecco alcune statistiche interessanti da ricordare:
Non è difficile notare quanto questi numeri sottolineino l’importanza di integrare i contenuti generati dagli utenti nella tua attività.
Senza ulteriori indugi, ecco i principali vantaggi dell’UGC:
Di chi ti fideresti di più: di un amico che consiglia scarpe sportive o di una campagna pubblicitaria di un negozio di scarpe? I clienti online tendono a fidarsi di più delle persone che condividono esigenze e prospettive simili rispetto alle campagne di marketing tradizionali. Almeno, è ciò che tutti i dati suggeriscono.
Creare e implementare una strategia SEO di successo è solitamente un processo lungo e dispendioso che richiede pazienza, contenuti coinvolgenti e un team professionale.
In che modo l’UGC può influenzare positivamente la SEO e potenzialmente migliorare il posizionamento? Vediamo un esempio.
Immagina di aver creato un e-commerce e di aver venduto un prodotto a un blogger molto soddisfatto che decide di scrivere una recensione approfondita sul suo sito. La recensione è ricca di informazioni sul tuo prodotto e include un prezioso backlink che punta al tuo shop online.
Il proprietario di Carryology ha scritto una recensione approfondita dello zaino Arcido Akra che rimanda al prodotto. Non solo aiuta la SEO e il posizionamento, ma mette anche il brand Arcido davanti al pubblico di Carryology, interessato principalmente agli accessori da viaggio.
I contenuti generati dagli utenti sui social possono sicuramente aumentare la notorietà e la portata di qualsiasi azienda.
Ad esempio, alla fine del 2018, il brand di abbigliamento Aerie ha lanciato una campagna filantropica sui social in cui gli utenti condividevano foto in costume Aerie, e per ogni post l’azienda donava 1$ a specifiche organizzazioni non profit.
La prima campagna fu estremamente efficace: raccolsero 15.000$ per NEDA in meno di una settimana. Significa che 15.000 utenti Instagram hanno partecipato e condiviso la campagna Aerie con il loro pubblico. Una campagna creativa che ha promosso i prodotti aiutando anche delle ONG.
Un feedback reale e oggettivo può spaventare alcune aziende, ma anche se negativo può essere molto prezioso.
Dopo l’acquisto di un prodotto nel tuo e-commerce, puoi inviare un sondaggio o chiedere di lasciare un breve feedback sul prodotto o servizio acquistato. Otterrai così preziose informazioni sui tuoi clienti e le loro esigenze.
L’UGC ha un enorme potenziale per aumentare il tasso di conversione, la notorietà del brand, migliorare la SEO e rafforzare la fiducia dei clienti nella tua attività—tutti fattori che influiranno positivamente sulle tue vendite.
Esistono diversi modi per raccogliere i feedback dei clienti da utilizzare come UGC nelle tue campagne di marketing.
Nell’immagine sopra, puoi vedere come Prezzybox , azienda specializzata in regali personalizzati e creativi, utilizza le recensioni via email per raccogliere informazioni sui clienti. Il modulo di recensione all’interno dell’email è molto efficace e presenta tassi di conversione elevati grazie alla sua semplicità. Inoltre, l’utente non viene reindirizzato e può completare tutto tramite un’email.
Vediamo come usarlo nella pratica.
Hai finalmente scelto la piattaforma giusta per il tuo shop, hai progettato il negozio e avviato le vendite. Molti proprietari di e-commerce si scontrano con un plateau delle vendite poco dopo il lancio.
Per stare al passo con clienti esigenti e forte concorrenza, sfrutta l’UGC.
Consentire ai clienti di creare contenuti è un ottimo modo per mantenere il sito aggiornato con feedback freschi e pertinenti. Aiuta non solo gli utenti a farsi un’idea obiettiva, ma ti permette anche di adattarti alle esigenze dei clienti per aumentare la soddisfazione.
È un dato di fatto: gli utenti si fidano di altri utenti (feedback dei clienti) più che delle aziende, e sono più propensi all’acquisto se possono leggere opinioni diverse sul prodotto o servizio.
Ecco perché anche noi, come recensori indipendenti, talvolta includiamo l’UGC nelle nostre recensioni. Ad esempio, se scorri la nostra recensione su Wix, troverai questo:
E chi clicca su “Read more” viene indirizzato a una pagina separata con i feedback dettagliati degli utenti:
Un altro esempio viene dall’e-commerce Arcido, specializzato in zaini da viaggio per viaggiatori minimalisti e nomadi digitali.
Arcido permette agli utenti di scrivere recensioni interattive arricchite da testo, foto e video. Una recensione ricca è ottima perché mostra ai potenziali clienti un ‘quadro’ realistico e oggettivo del prodotto in uso.
Questo è particolarmente efficace nei settori beauty e fashion, dove le persone possono essere scettiche sulla reale qualità o efficacia del prodotto.
Organizzare un contest sui social è un modo molto efficace per aumentare la notorietà, la portata e il traffico da un pubblico mirato e per incrementare i ricavi. Dopotutto, il 60% dei clienti ha dichiarato che i contenuti di amici o altri utenti influenzano la decisione d’acquisto finale.
I contest sui social sono un potente strumento per incoraggiare l’UGC e diffondere la conoscenza del tuo brand o di un prodotto specifico.
Oris è un produttore svizzero di orologi di lusso. Organizza regolarmente contest su Instagram e conta tanti partecipanti. L’anno scorso ha lanciato una competizione su Instagram per promuovere uno stile di vita sano. Nell’immagine qui sotto puoi vedere le regole di partecipazione e i premi messi in palio.
Ecco l’esempio del post di un partecipante:
Il post sopra ottiene diversi risultati, tra cui:
A seconda del prodotto che vendi, puoi organizzare diversi tipi di contest social. Qui trovi una guida approfondita sull’uso dei contest per l’e-commerce, se vuoi davvero implementarli.
Contattare influencer o micro-influencer nel tuo settore e offrire loro un campione gratuito in cambio di una video recensione/unboxing può essere una strategia brillante ed economica per far conoscere il tuo prodotto.
Ecco un buon esempio.
Nel video sopra puoi vedere una recensione approfondita dello zaino Arcido Akra sul canale YouTube specializzato in recensioni di prodotti. Il canale conta già circa 20.000 iscritti molto attivi, quindi Arcido ha colto una grande opportunità per promuovere lo zaino e raggiungere un pubblico più ampio.
Un altro modo per sfruttare il potenziale dei video è consentire le recensioni video sulla tua piattaforma e-commerce. Amazon lo permette proprio per questo motivo, e probabilmente dovresti farlo anche tu. È sempre interessante vedere cosa dicono le persone tramite video e vederle realmente usare il prodotto aumenta la fiducia sia nel prodotto che nel servizio.
Se hai il budget per implementarlo e un prodotto che si presta a essere mostrato, può essere un ottimo modo per aumentare le vendite.
L’email marketing è sempre un ottimo modo per aumentare conversioni e fatturato. Molti e-commerce fanno campagne di email marketing, ma spesso dimenticano un aspetto importante: includere l’UGC nei messaggi.
Ecco alcuni modi intelligenti per integrare l’UGC nelle tue campagne email e aumentare le vendite con clienti nuovi ed esistenti :
Coastal è una società che vende occhiali. Ha utilizzato foto generate dagli utenti (Instagram) come copertina delle sue email per indirizzare gli utenti allo shop. Durante quella campagna, hanno cambiato ogni settimana la foto di copertina, mostrando ogni volta una diversa persona dalla loro community Instagram.
Se l’obiettivo principale della campagna è ottenere più iscritti, puoi usare le testimonianze dei clienti per aumentare il numero di registrazioni. Ad esempio, Unique Fitness Group inserisce due testimonianze di clienti soddisfatti accanto al modulo di iscrizione. Inserire le testimonianze degli utenti nell’email marketing può aumentare drasticamente il tasso di conversione delle tue email. È importante ricordare che tutto dipende da test e sperimentazione di diverse testimonianze, posizioni, design, ecc.
È un dato di fatto: i clienti stanno perdendo fiducia nelle aziende a un ritmo veloce e una delle risposte è l’UGC. Motiva quindi i tuoi acquirenti a creare UGC, organizza concorsi regolari, contatta influencer del tuo settore, consenti vari tipi di UGC sul tuo sito e sulle pagine prodotto e osserva i risultati e i KPI della tua attività crescere.
L’UGC è un modo potente per dimostrare la qualità dei tuoi prodotti o servizi, aumentare la fiducia nel marchio e stare al passo con clienti esigenti e una concorrenza agguerrita.
I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono qualsiasi forma di contenuto—come recensioni, testimonianze, post sui social media, foto o video—creati dai clienti invece che dai brand. Gli UGC mostrano esperienze e opinioni reali su un prodotto o servizio.
Gli UGC costruiscono fiducia e credibilità fornendo prova sociale, migliorano la SEO con contenuti freschi e autentici, aumentano il coinvolgimento tramite i social media e favoriscono tassi di conversione più elevati influenzando le decisioni di acquisto.
Puoi utilizzare l'UGC mostrando recensioni e testimonianze dei clienti sulle pagine prodotto, organizzando contest sui social media, incoraggiando recensioni video e inserendo foto o feedback degli utenti nelle campagne di email marketing.
I clienti tendono a fidarsi dei contenuti creati da altri utenti con bisogni e prospettive simili, poiché offrono esperienze autentiche e imparziali rispetto alle campagne di marketing tradizionali.
L'UGC fornisce contenuti freschi, rilevanti e autentici che possono migliorare il posizionamento sui motori di ricerca. Recensioni dettagliate dei clienti e backlink da blog di utenti aumentano la visibilità e la credibilità dei siti ecommerce.
La passione di Robert è sempre stata per gli strumenti web che rendono la vita più semplice. Per questo ha fondato WebsiteToolTester, dove puoi trovare recensioni e tutorial sui migliori website builder e piattaforme di e-commerce al mondo.
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