Come creare un brand B2B affidabile [Fai emergere la tua azienda]

Un brand B2B forte è ciò che distingue un semplice fornitore di servizi da un vero e proprio fornitore di soluzioni. Chiunque può offrire un servizio a un cliente, ma un brand ben costruito crea relazioni offrendo soluzioni. Un’azienda che punta a relazioni durature con i clienti dovrebbe dedicare tempo a sviluppare e mantenere un brand forte.

I clienti ricordano il logo, i fondatori o chiunque sentano di aver conosciuto attraverso una relazione. Pianifica il tuo brand pensando a ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno e riuscirai a costruire un brand che i clienti ricorderanno.

Si tratta davvero di sviluppare lo spazio che il tuo brand occupa nella mente del cliente e avere un sistema coerente su come interagire con esso.

Oltre al branding, costruire un brand affidabile online ha anche un importante impatto sulle vendite. Nel tempo si è visto che le interazioni personali del brand con i clienti restano uno dei fattori più influenti per la crescita B2B.

Anche i tuoi venditori hanno una grande influenza su come i clienti percepiscono la differenziazione sul mercato e le proposte di valore della loro azienda. Costruire un brand affidabile non è facile, né accade dall’oggi al domani: occorre rafforzare il proprio brand per settimane, mesi e talvolta anni.

Puoi farlo con email di follow-up, incontri di persona e anche con marketing continuativo sui social media rivolto ai tuoi clienti ideali.

Una delle decisioni che un imprenditore deve prendere è se assumere un team o affidarsi a freelance per gestire il marketing e i social media.

Se vuoi aumentare la notorietà del tuo brand, sei disposto a dedicare tempo e impegno per assumere le persone giuste? Mixbloom ha scritto un articolo sugli errori da evitare quando si esternalizza la gestione dei social media. È una guida utile da seguire se decidi di affidare a terzi la costruzione di relazioni affidabili con i tuoi potenziali clienti online.

Le agenzie di vendita e marketing digitale sono in grado di comunicare messaggi B2B importanti sul web ed educare il tuo staff su come comunicare efficacemente le differenze competitive e le proposte di valore ai clienti.

Per costruire un brand B2B affidabile devi rispondere a una semplice domanda: “Perché i tuoi clienti dovrebbero scegliere te?”

Consigli per creare un brand forte

Nel mondo di oggi, il tuo brand è la tua identità. Un brand forte deve intrattenere, educare e ispirare i clienti. Un grande brand rappresenta più di un prodotto: incarna i valori fondamentali dell’azienda. Questo crea una connessione emotiva tra i clienti e il tuo brand.

Ecco alcuni consigli da considerare nella costruzione del brand:

Consiglio #1: Offri un ottimo prodotto

• Ha un’ampia attrattiva?
• Ha caratteristiche uniche?
• Risolve un problema?
• Si possono mostrare dimostrazioni o trasformazioni grazie al prodotto?
• Ci sono risultati comprovati?
• Sei in grado di spiegare come funziona e rispondere facilmente alle domande sul prodotto?

Riflettere su queste domande può aiutarti a comprendere punti di forza e debolezza del tuo brand. È possibile avere un ottimo prodotto ma non trasmettere la propria identità come si vorrebbe. Per questo è una buona idea fare test su aspetti come il design del prodotto o la sua usabilità quando si costruisce un brand, per vedere se ciò che si è creato viene recepito correttamente dal pubblico.

Consiglio #2: Sviluppa ottime capacità di comunicazione

Il B2B è costruire rapporti di business. Ogni tattica utilizzata, sia essa CRM marketing o social media, ha come obiettivo la costruzione di partnership aziendali di lungo periodo. Le competenze richieste sono basate su ottime capacità interpersonali e una filosofia orientata alle vendite, in quanto ogni azione deve contribuire al funnel di vendita .

Quando pianifichi come comunicare con clienti e lead, devi esserci per loro quando ne hanno più bisogno. Generalmente si consiglia di utilizzare uno strumento di live chat per rispondere alle domande più comuni delle persone che vogliono contattare la tua azienda.

Utilizza strumenti di gestione della relazione con il cliente

Migliora il supporto clienti con strumenti di customer relationship management. Con gli strumenti giusti potrai continuare a costruire relazioni e rafforzare il tuo brand grazie ad automazioni e sistemi.

Un sistema CRM (Customer Relationship Management) serve a migliorare i contatti con clienti attuali e futuri. Si parte dal campo delle vendite che risponde alle chiamate di potenziali clienti, alla pianificazione di incontri commerciali, fino al servizio clienti e supporto tecnico post-vendita.

Esistono anche molti altri strumenti per comunicare con i clienti, come:

• Il tuo sito web può avere una live chat sempre pronta a rispondere alle domande degli utenti.
• Prevedi un helpdesk per facilitare ai clienti la richiesta di supporto.
• Coinvolgi e incoraggia i clienti a interagire con il tuo prodotto sui social media.
• Sappi come collegarti e rispondere rapidamente ai clienti su ciò che riguarda il prodotto, quando ne hanno bisogno.
• Rendi facile compilare un modulo, rispondere a un sondaggio o fare un quiz sul tuo sito e contattarti in caso di domande.

Come brand B2B in crescita, dovrai sempre essere presente per domande, dubbi e anche reclami dei clienti. Se un cliente ha un reclamo o necessita di una soluzione, vorrà avere facile accesso al tuo servizio clienti.

Ti consigliamo di leggere un articolo su come ricercare attivamente i reclami dei clienti e monitorare il brand, che ti aiuterà come azienda a essere pronto e preparato a risolvere eventuali problemi che si presentano.

Vantaggi di un brand B2B forte

Il brand è uno degli asset più preziosi della tua azienda.

• Riconoscibilità. Un brand forte aiuta a costruire riconoscibilità.
• Vantaggio competitivo. Il brand ti differenzia nel mercato. Quando i clienti riconoscono e sostengono il tuo brand, questo contribuisce a darti un vantaggio competitivo.
• Introduzione facile di nuovi prodotti. Se hai già un brand forte e clienti fedeli, spesso è più semplice ed economico introdurre nuovi prodotti o testarli prima di investire ulteriormente.
• Fedeltà dei clienti e valori condivisi. Il riconoscimento e la crescita di un brand forte portano a una maggiore fedeltà. I clienti sono attratti dai brand che condividono i loro valori.
• Maggiore credibilità e facilità d’acquisto. Un brand forte e noto aumenta la tua credibilità verso clienti, settore e mercato in generale.
• Iscrizioni più rapide. Quando qualcuno ti ha già sentito nominare e lo porti nel tuo funnel, avrà molte più probabilità di iscriversi e acquistare perché già si fida.

Cos’è la strategia di brand B2B

La strategia di brand B2B è un piano a lungo termine che definisce chi sei come azienda, cosa rappresenta il tuo brand sul mercato, cosa fai, chi servi, dove vuoi arrivare in futuro e — soprattutto — come ci arriverai.

Un altro modo per definire questa chiarezza è chiamarla visione. Perché è importante? Perché quando i brand sono gestiti con attenzione, possono rafforzare i vantaggi competitivi dell’azienda e generare grandi ritorni finanziari.

Nel definire la tua strategia di brand dovresti anche considerare il Net Promoter o Net Promoter Score (NPS), uno strumento di management che misura la fedeltà nelle relazioni con i clienti. È un’alternativa alle tradizionali indagini di soddisfazione e si dice sia correlata alla crescita dei ricavi.

Di recente abbiamo scritto un articolo sull’NPS e sulla sua efficacia per il successo dei clienti. Assicurati di utilizzare l’NPS per continuare a costruire relazioni più solide.

Ecco una guida rapida per pianificare la tua strategia di brand;

• Passo #1 – Assicurati che le relazioni con i clienti siano la tua priorità
• Passo #2 – Costruisci un team affidabile attorno al tuo brand che tenga davvero al tuo successo
• Passo #3 – Attiva i giusti sistemi e automazioni per continuare a costruire relazioni in modo automatico

Passo #4 – Continua a seguire i tuoi prospect finché non sono pronti all’acquisto (usa uno strumento come Albacross per identificare i lead interessati e continuare a ricontattarli e seguirli).

Passi per un brand B2B di successo

Ogni giorno, i brand si contendono quote di mercato, attenzione dei prospect e vendite. Il mercato è saturo di aziende che vendono esattamente gli stessi prodotti o prodotti simili ai concorrenti – e solo i più forti sopravvivono e prosperano.

Consiglio #1: Un brand di successo…

• Coinvolge il target di riferimento;
• Distingue l’azienda dalla concorrenza;
• Crea clienti e dipendenti fedeli che diventano ambasciatori del brand;
• È semplice, autentico e ispirante.

Consiglio #2: Costruisci la relazione con il brand

Ricerche recenti di Gallup hanno dimostrato che la formazione di connessioni emotive non inizia quando i consumatori provano il brand. Al contrario, le connessioni emotive iniziano a formarsi con ogni interazione con il brand che precede la prova .

• I migliori clienti sono quelli fedeli—coloro che vedono un valore intrinseco nel tuo brand e scelgono di restare per continuare a godere dei suoi benefici.
• Fiducia – Le persone si fidano di te quando sanno cosa aspettarsi… e quando ciò che si aspettano è positivo. Sii coerente.
• Sii autentico – Questo parte dall’inizio, quando definisci i tuoi valori, scegli il nome dell’azienda, progetti il logo e altro. Le persone capiscono subito se stai recitando una parte: sii te stesso.
• Pazienza – Serve tempo perché una persona raccolga tutte le informazioni necessarie su un brand prima di decidere di fidarsi. Capiscilo, e ricorda che la fedeltà richiede impegno… e tempo.
• Cura i dettagli – Non riguarda solo il modo in cui interagisci durante la vendita. Conta anche il supporto offerto nei momenti difficili, le informazioni preziose fornite ogni giorno, la gratitudine espressa e tutte le piccole cose che il tuo brand fa per dimostrare di saper fare grandi cose.

Consiglio #3: Racconta la tua storia

Una storia di brand coinvolgente dà al pubblico un modo per connettersi con te, persona a persona, e vedere la tua azienda per ciò che è: un’entità viva, gestita da persone reali che offrono valore reale.

• Integra la tua storia nella comunicazione del brand – È un ottimo approccio, perché attinge al “cuore e anima” dell’azienda, l’idea o il concetto originario che ha ispirato la visione realizzata.
• Costruisci il tuo brand personale. Ricorda che una storia è impregnata di personalità!
• Sii attivo sui social media. Le storie si diffondono attraverso il potere dei social.
• Racconta la storia ovunque (sito, social, email e contenuti)
• Incoraggia i clienti a raccontare la loro storia.

Consiglio #4: Coltiva rispetto e fedeltà

Costruire relazioni richiede tempo, ma mantenerle e farle crescere nel lungo termine richiede perseveranza, energia e scopo.

• La fedeltà dei clienti è la chiave per il successo nelle vendite – La fedeltà nasce da clienti soddisfatti, grazie a prodotti o servizi di qualità offerti in modo professionale e puntuale (e gestiti con la stessa professionalità e tempestività in caso di problemi).
• Fai sentire i membri della community parte di qualcosa
• Dai sempre attenzione ai nuovi membri
• Valorizza e incoraggia i membri più attivi della community
• Distingui i singoli membri
• Aiuta le persone a raggiungere un obiettivo o un sogno

Il messaggio sul branding B2B:

Il branding B2B sta cambiando. Strategie di vendita e marketing forti e potenti vengono arricchite con scopo e significato grazie a strategie di brand di nuova generazione.

Creare—e mantenere—a lungo termine un brand di successo non è semplice. Richiede pianificazione strategica coerente e attenta, implementazione e la costante vigilanza per garantire che il brand sia sempre fresco e rilevante.

Un brand è una cosa preziosa. Non importa quanto sia grande o piccola, è l’essenza di un’azienda—e va trattato con cura. Va nutrito, seguito e curato come l’entità viva e dinamica che è. Ma nelle attività quotidiane di gestione aziendale, pensare al “brand” può finire in secondo piano.

In molte aziende questa è la situazione costante:

• Il team marketing è impegnato a produrre contenuti.
• Il team vendite è impegnato a chiudere contratti.
• Il team amministrativo è troppo concentrato a garantire che tutti vengano pagati.

Anche chi ha le competenze e la lungimiranza per occuparsi del brand è spesso costretto a concentrarsi solo sul presente. Ma perché un brand cresca e prosperi, qualcuno deve prenderne attivamente le redini.

Crediamo che avere il team giusto attorno al tuo brand ti aiuterà a costruire relazioni straordinarie che, a loro volta, aumenteranno le vendite. Se sei un imprenditore che legge questo articolo, metti il tuo team al primo posto e, se vuoi, usa questa guida per stabilire obiettivi di team e assicurarti che tutti capiscano la strategia aziendale per il futuro.