Scopri strategie efficaci per costruire relazioni solide e durature con i tuoi affiliati attraverso fiducia, trasparenza, comunicazione regolare, feedback e personalizzazione.
Cosa bisogna fare per raggiungere il successo nel mondo dell’affiliate marketing? Un ottimo prodotto e una solida strategia di affiliazione, certo, ma non basta.
Hai bisogno di affiliati che parlino bene dei tuoi prodotti e convincano altri che vale la pena provarli. Se sono abbastanza motivati, possono diventare i migliori ambasciatori possibili.
Ma se non lo sono (perché non vedono risultati dal loro lavoro o si sentono abbandonati), c’è una buona probabilità che ti lasceranno per un altro programma di affiliazione alla prima occasione. E con la grande concorrenza nel mercato dell’affiliate (solo negli USA ci sono circa 11.400 programmi), potrebbe diventare difficile e faticoso sostituire continuamente i tuoi affiliati.
Cosa puoi fare per assicurarti la fedeltà dei tuoi affiliati? Certo, pagare commissioni adeguate è essenziale. Ma una delle cose migliori che puoi fare è costruire fiducia e relazioni positive. Con un’atmosfera positiva nel tuo programma, non solo passerai meno tempo a sostituire affiliati disinteressati, ma anche i risultati del tuo programma miglioreranno perché gli affiliati si sentiranno valorizzati.
Come iniziare, però? Abbiamo raccolto alcune delle idee più utili su come mostrare ai tuoi affiliati che non sono solo “uno dei tanti”, ma fanno parte della tua “famiglia” di affiliati.
Tutto dovrebbe iniziare imparando il più possibile sui tuoi potenziali affiliati . Sapere su quale canale operano principalmente, il loro pubblico, le idee per promuovere i tuoi contenuti e il tipo di contenuto che usano più spesso ti aiuterà a trovare gli affiliati giusti per il tuo brand e a instaurare connessioni personali con loro.
Potrebbe essere allettante saltare questo passaggio e assumere le prime persone che si candidano, sperando per il meglio. Ma a meno che tu non sia davvero fortunato, la maggior parte delle candidature probabilmente non sarà adatta al tuo programma. Alcuni candidati potrebbero avere idee irrealistiche su come funziona l’affiliate marketing (complice tutto il clamore sul web) e pensare che promuovere un prodotto sia un gioco da ragazzi, per poi abbandonare appena si disilludono.
Altri potrebbero avere esperienza e visibilità, ma non rispecchiare gli obiettivi del tuo brand. Ad esempio, se un candidato gestisce un blog di successo sul giardinaggio mentre tu offri servizi bancari, è improbabile che il suo pubblico sia interessato ai tuoi prodotti. Inoltre, sarebbe difficile per il blogger creare contenuti coerenti con il suo blog e incentrati sui tuoi prodotti!
Essendo “selettivo” e valutando attentamente le candidature, puoi scegliere solo quegli affiliati che rispecchiano davvero il tuo brand e i suoi obiettivi, con cui sarà più facile instaurare rapporti profondi.
La base dell’affiliate marketing è la fiducia del tuo pubblico. Quando si tratta di costruire un rapporto con gli affiliati, la fiducia è altrettanto fondamentale. Se i tuoi affiliati non si fidano di te, non hanno molti motivi per restare. Essere chiaro e trasparente fin dall’inizio aiuta a evitare incomprensioni e ti mostra come un datore di lavoro affidabile.
Un ottimo modo per costruire fiducia è fornire ai nuovi affiliati un manuale che spieghi tutto ciò che potrebbero voler sapere sul tuo programma. Ad esempio, il manuale dovrebbe includere tutte le informazioni sul tuo brand e sui prodotti, sui sistemi di commissione, aspettative, termini e condizioni del programma e attività non consentite (come le pubblicità a pagamento).
Questo tipo di manuale è perfetto per l’onboarding. I tuoi affiliati avranno tutte le informazioni necessarie in un unico posto. Inoltre potranno consultarlo rapidamente se devono sapere, ad esempio, quali sono le linee guida per creare i visual o quando viene pagata la commissione. E anche tu non dovrai rispondere sempre alle stesse domande!
Anche se gli affiliati sono abituati a lavorare in autonomia, ciò non significa che puoi semplicemente inserirne di nuovi e lasciarli completamente soli. Avranno suggerimenti, idee, problemi o domande, e se si sentono ignorati o abbandonati potrebbero lasciare il programma senza nemmeno spiegarti il motivo.
Potrebbe essere utile creare una chat di gruppo per mantenere la comunicazione regolare tra te e i tuoi affiliati, così potranno anche contattarsi tra loro in modo rapido. Vale anche la pena pensare a una newsletter dedicata agli affiliati, tramite cui condividere aggiornamenti sui prodotti, nuove campagne e nuove creatività o consigli per affiliati .
Oltre a un canale per contattare l’intero team, dovresti pensare anche a come mantenere il contatto individuale con ogni affiliato. Tieni presente che ciascuno avrà un metodo di comunicazione preferito: alcuni potrebbero preferire l’email, altri una chat live, altri ancora una chiamata su Skype o Zoom.
Conosci il detto “c’è sempre margine di miglioramento”. Potresti pensare che tutto nel tuo programma di affiliazione funzioni bene, ma magari i tuoi affiliati stanno avendo difficoltà o hanno suggerimenti su come semplificare il loro lavoro. Tuttavia, per la maggior parte degli affiliati, segnalare che qualcosa non funziona può essere imbarazzante.
Svolgere sondaggi o questionari periodici permette ai tuoi affiliati di esprimere sinceramente cosa funziona e cosa invece necessita di interventi, aiutandoti a individuare eventuali problemi.
Inoltre, permettere agli affiliati di “plasmare” il proprio lavoro e il programma di affiliazione dimostra che apprezzi e rispetti le loro opinioni e sei pronto ad ascoltare le loro idee, purché tu agisca sui feedback ricevuti.
L’ultimo passo per far sentire i tuoi affiliati parte di una squadra è personalizzare l’interazione con loro. Dal momento che dovresti già aver raccolto informazioni su di loro, saprai a che nicchia appartengono o che tipo di contenuti utilizzano. Perché non usare queste informazioni per farli sentire davvero apprezzati inviando, ad esempio, creatività uniche?
In primo luogo, dovresti segmentare gli affiliati in gruppi in base alla loro nicchia, metodo promozionale o prodotto promosso. In questo modo potrai inviare a ciascun affiliato solo le risorse e le offerte più pertinenti. Ad esempio, invia una newsletter ai blogger e un’altra agli influencer dei social media con offerte su misura per ogni gruppo.
Un altro modo efficace per motivare i tuoi affiliati è fornire loro banner, grafiche, landing page o testi precompilati personalizzati. Non solo risparmieranno molto tempo nella creazione delle creatività, ma vedranno anche che sei realmente interessato al loro successo.
Costruire relazioni stabili e durature con i tuoi affiliati richiede lavoro e tempo: è più una maratona che una corsa veloce. Ma ci sono molti modi per costruire lentamente fiducia e fedeltà tra gli affiliati, a partire semplicemente dal conoscerli meglio. Poi, fornendo loro gli strumenti e le risorse necessari per avere successo, sarai sulla buona strada per creare un ambiente positivo e produttivo che ispiri i tuoi affiliati a dare il massimo.
Relazioni solide con gli affiliati portano a maggiore fedeltà, migliori performance del programma e minore turnover. Gli affiliati che si sentono valorizzati e supportati sono più propensi a promuovere efficacemente i tuoi prodotti.
Segmenta gli affiliati per nicchia o metodo promozionale, invia risorse e offerte personalizzate e fornisci creatività su misura come banner o landing page per far sentire gli affiliati valorizzati e supportati.
Mantieni chat di gruppo regolari, invia newsletter con aggiornamenti e offri comunicazione individuale tramite email o videochiamate per assicurarti che gli affiliati si sentano coinvolti e ascoltati.
Sondaggi regolari e una comunicazione aperta incoraggiano gli affiliati a condividere suggerimenti, aiutandoti a individuare problemi e implementare miglioramenti che avvantaggiano tutto il programma.
Il materiale di onboarding aiuta gli affiliati a comprendere il tuo brand, i prodotti e le regole del programma, riducendo confusioni e richieste di supporto e permettendo loro di promuovere in modo più efficace le tue offerte.
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