Come Potenziare il Tuo Affiliate Marketing: Software per Call Center

L’affiliate marketing si basa tutto sul contributo.

Il concetto è semplice: il merchant ha un prodotto da vendere e l’affiliato trova i modi per promuoverlo. Alla fine, il marketer guadagna una commissione per il suo contributo.

Ma come puoi contribuire concretamente al successo del tuo affiliate marketing?

Alcune delle strategie più popolari includono codici sconto, influencer marketing e blogging. Sono tutte efficaci se fatte bene, ma perché non percorrere una strada meno battuta per essere un passo avanti rispetto alla concorrenza?

In questo articolo parleremo di come un software per call center può migliorare la tua strategia di affiliate marketing. Tratteremo i seguenti argomenti:

• perché il call center è una buona soluzione per l’affiliate marketing
• cos’è un programma di affiliate marketing pay per call
• cos’è un software per call center
• come il software per call center può aiutare la tua strategia

Questo post si rivolge principalmente a:

• responsabili di call center che vogliono valorizzare le proprie risorse
• affiliate marketer interessati a nuovi canali

Bene, andiamo più a fondo nell’argomento!

Perché la tua strategia di affiliate marketing ha bisogno di un call center

Le vendite diventano umane

Il ritmo accelerato dell’innovazione tecnologica ha avuto un impatto profondo sul mondo del business moderno. Oggi le aziende sono chiamate a utilizzare tecnologie come il cloud computing, l’analisi predittiva e il machine learning per ottimizzare le proprie operazioni. Tuttavia, per restare un passo avanti, le aziende devono gestire efficientemente la trasformazione digitale evitando errori comuni.

L’automazione sta diventando sempre più comune nelle vendite e nei processi di customer service . Dall’altro lato, però, le persone restano persone: secondo uno studio di Google, il 57% dei potenziali clienti preferisce parlare con una persona reale. Sono anche più propensi a chiamare quando devono acquistare qualcosa di costoso. E spesso, chiamano prima di tutto!

Affiliate marketing pay per call

Come rispondere a queste esigenze nella tua strategia? La risposta è l’affiliate marketing pay per call.

Il pay per call (o cash per call) è una tipologia di marketing CPA (Cost per Action), proprio come le campagne PPC. In questo caso, il pagamento si basa sul numero di chiamate. Di solito è basato sulla durata, cioè le chiamate sono valide se superano una certa soglia, ad esempio 30 o 90 secondi. In altre parole, l’obiettivo è coinvolgere il cliente nella conversazione.

Un altro approccio è il revenue share. Non si tratta di una soluzione pay per call tipica, perché non si basa sul numero o sulla durata delle chiamate, ma si riceve una commissione sui ricavi del network.

Il bello per gli affiliate marketer ? Nel caso delle campagne pay per call basate sulla durata (le più comuni), vengono pagati anche se il lead non si trasforma in cliente. Il lavoro è fatto se riescono a trattenere il prospect al telefono abbastanza a lungo. Inoltre è facile monitorare i risultati con un software di affiliate marketing , spesso integrato con strumenti per call center per la massima efficienza.

E per i merchant? Grazie all’affiliate marketing pay per call, possono aumentare la propria visibilità e il volume di chiamate inbound senza troppo sforzo. Il merchant propone l’offerta, mentre pianificazione strategica ed esecuzione vengono delegate agli affiliati. Di solito, il cliente nemmeno si accorge di chiamare un affiliato – l’esperienza è identica a quella di una chiamata diretta all’azienda.

Il percorso tipico è più o meno questo:

1. La campagna viene creata e pubblicata
2. Il cliente chiama il numero di telefono
3. La chiamata viene tracciata tramite il software di call center
4. Il call center risponde alla chiamata
5. L’affiliato viene pagato per le chiamate che rispettano i requisiti

Programmi di affiliazione call center e settori top

Un programma di affiliazione è un accordo tra merchant e servizio affiliato . Come detto sopra, i programmi per call center funzionano di solito in modalità pay per call. I merchant possono trovare offerte call center in molte directory di affiliate marketing online. Quali sono quindi i migliori settori pay per call? Abbiamo visto che i clienti preferiscono parlare con una persona quando devono spendere cifre importanti. Questo vale, ad esempio, per automotive, finanza, immobiliare e viaggi. Pensaci: preferiresti compilare un form impersonale per comprare un’auto o parlare direttamente con un consulente?

Ricorda che le campagne pay per call funzionano meglio su questioni urgenti. Chi chiama ha fretta e vuole risolvere subito. In questi casi, è molto più probabile che telefoni piuttosto che inviare una richiesta scritta. Alcuni esempi classici sono il pronto intervento per danni d’acqua, idraulica e disinfestazione.

Se lavori con attività locali, una campagna pay per call è sicuramente da considerare. Questo approccio è molto popolare tra professionisti della salute (dentisti, nutrizionisti, personal trainer ecc.) e avvocati.

Infine, nel retail, il pay per call funziona meglio per acquisti di alto valore. Quando il cliente sta valutando una grossa spesa, tende a chiamare e informarsi a fondo. Per prodotti più economici, la decisione è spesso più impulsiva.

Scegli la tua nicchia pay per call

Ci sono alcuni fattori principali da considerare quando scegli la nicchia giusta per le tue campagne pay per call:

• Condizioni di pagamento – Assicurati di sapere esattamente quando verrai pagato per le chiamate. Leggi sempre le condizioni! Di solito, le reti che pagano per una durata minima della chiamata offrono le condizioni migliori.
• ROI (ritorno sull’investimento) – Se lavori a revenue share, conviene scegliere nicchie con ROI elevato, come immobiliare o assicurazioni. Così puoi aumentare le commissioni.
• Volumi di chiamate – È fondamentale sapere cosa aspettarsi per non sopravvalutare le potenzialità. Guardare solo al payout per chiamata non basta. Analizza anche i guadagni mensili stimati per la nicchia.
• Copertura – Le aziende locali sono più facili da raggiungere, quelle con copertura più ampia offrono più opportunità di guadagno. Le urgenze sono spesso locali, ma se lavori, ad esempio, con una rete nazionale di pronto intervento per danni d’acqua, è una vera miniera!
• Dipendenza dal referral – Meglio scegliere una nicchia non troppo dipendente dal passaparola. Ad esempio, i saloni di bellezza vivono molto sul passaparola, quindi SEO e click to call non sono il cuore del business. Al contrario, servizi con urgenza (es. assicurazioni auto) sfruttano molto meglio il pay per call.

Ora che hai scelto la nicchia, è il momento di trovare lo strumento giusto per valorizzarla! Passiamo a vedere come un software per call center può potenziare le tue attività di affiliate marketing .

Cos’è un software per call center?

Gestire un call center non è affatto semplice. Clienti frustrati, volumi di chiamate elevati, tanti dati da organizzare… Anche i migliori manager e team leader hanno dei limiti – e qui entra in gioco il software.

Il call center di LiveAgent

Il software per call center è un’applicazione che semplifica la gestione delle attività di call center e l’integrazione delle varie fonti dati. La maggior parte delle soluzioni si basa sulla telefonia cloud.

Ma cosa significa in pratica? In breve, la telefonia cloud riduce notevolmente le spese aziendali. Le chiamate possono essere fatte e ricevute da qualsiasi dispositivo, senza bisogno di hardware dedicato o linee telefoniche tradizionali. Basta un laptop, o anche uno smartphone connesso a Internet.

Inoltre, i software per call center offrono una vasta gamma di funzionalità per organizzare il lavoro. Di solito, tra le principali troviamo:

• Registrazione delle chiamate – Tutte le chiamate vengono registrate e possono essere riascoltate. Questo permette di lavorare con professionisti delle vendite che analizzano le chiamate e suggeriscono miglioramenti.
• Gestione delle code – Le chiamate in entrata vengono messe in coda secondo le regole desiderate e indirizzate agli operatori più adatti. Così puoi gestire le priorità e il flusso di lavoro in modo efficiente.
• Instradamento – Ogni agente del call center ha un proprio interno o un’etichetta. Se necessario, le conversazioni possono essere trasferite facilmente alla persona giusta.

E questo è solo l’inizio. Ora passiamo alla parte cruciale: come utilizzare queste soluzioni per migliorare la strategia di marketing e, infine, i ricavi.

Come il software per call center può aiutare l’affiliate marketing

Ottieni più lead

Affrontiamo l’argomento con l’esempio di Cloudtalk, un software per call center basato su cloud. Ecco alcune delle sue funzionalità che possono aiutarti a potenziare l’affiliate marketing:

• Click-to-call – Fin dai primi passi del customer journey, questa funzione è fondamentale per le conversioni. Cloudtalk supporta i pulsanti click-to-call: se un visitatore è interessato, può chiamarti con un solo clic o tap. Più facile di così!
• Analisi avanzata delle vendite – Come già accennato, trarre le giuste conclusioni dai dati è essenziale per migliorare i processi di vendita. Con il software giusto, puoi analizzare le chiamate e identificare pattern che portano alla chiusura delle trattative.
• Integrazioni con altri strumenti – Cloudtalk si integra con una vasta gamma di strumenti per le vendite e CRM, tra cui Salesforce, Zendesk, Hubspot e molti altri. Così puoi avere tutti i dati necessari in un’unica app.
• Numeri di telefono locali – Se fai pubblicità su larga scala, questa funzione è essenziale. I clienti si fidano di più se li chiami da un numero locale. Cloudtalk offre numeri internazionali in oltre 60 paesi! Anche se ora non ti serve, potresti espandere il business e avrai già questa soluzione pronta.

Migliora l’esperienza cliente grazie all’automazione

Il contatto umano è insostituibile, ma puoi sfruttare i vantaggi dell’automazione nelle vendite. Ecco come Cloudtalk può aiutarti a trovare il match perfetto per ogni cliente:

• Risposta vocale interattiva (IVR) – Un sistema ben noto, l’IVR è quello che ti chiede di premere un tasto per informazioni o per essere trasferito alla persona giusta. Ma c’è di più! L’IVR outbound viene spesso integrato con i CRM per personalizzare l’esperienza. Inoltre, molte campagne pay per call usano l’IVR per automatizzare la qualificazione dei lead, risparmiando tempo e denaro.
• Distribuzione Automatica delle Chiamate (ACD) – Questa soluzione serve a instradare automaticamente le chiamate in base alle informazioni disponibili e alle competenze degli operatori. Ad esempio, se chiama un cliente da Parigi, verrà trasferito a un operatore francofono.
• Richiamata automatica – Nessun cliente resta senza risposta. La funzione di richiamata registra tutti i dati su chiamate perse o abbandonate. Un ottimo modo per valorizzare ogni lead e mostrare attenzione al cliente.
• Numeri specifici per annuncio – Puoi assegnare numeri diversi a diversi annunci. Oltre a indirizzare gruppi di clienti specifici a operatori dedicati, puoi scoprire quali canali pubblicitari funzionano meglio.

Riepilogo per il tuo affiliate marketing

Speriamo che questa introduzione al pay per call ti sia stata utile! Come hai visto, ci sono tanti modi per migliorare l’affiliate marketing con un buon software per call center.

Ecco i punti chiave da ricordare:

• Parti da un’analisi approfondita della tua nicchia pay per call
• Incoraggia i clienti ad agire, ad esempio con i pulsanti click to call
• Trai conclusioni dai dati del call center
• Usa l’automazione con criterio per offrire esperienze personalizzate

Ora che conosci il mondo delle campagne pay per call, perché non iniziare subito con lo strumento giusto e provare questo nuovo canale? Rimarrai sorpreso dai risultati!