Micro Conversioni: Glossario del Marketing di Affiliazione

Che cos’è la micro conversione?

Le micro conversioni sono azioni (o insiemi di azioni) che i visitatori del tuo sito compiono e che indicano una probabile conversione. In definitiva, le macro conversioni sono l’obiettivo principale che un sito web spera di raggiungere, mentre le micro conversioni sono i piccoli passaggi che portano a quei grandi obiettivi. Nel caso delle aziende eCommerce, una macro conversione è l’acquisto effettivo di un prodotto. Tuttavia, pochissimi visitatori acquisterebbero un prodotto già alla prima visita. Azioni come la navigazione sulla pagina di un prodotto o l’aggiunta di un prodotto al carrello possono essere considerate micro conversioni, poiché potrebbero portare a una conversione effettiva.

I marketer generalmente monitorano le micro conversioni per diversi motivi:

• Le micro conversioni offrono una comprensione più approfondita di come i visitatori interagiscono con il sito rispetto al solo monitoraggio delle macro conversioni.
• Aiuta a individuare i punti deboli nei funnel di vendita o marketing, dove i visitatori abbandonano il percorso senza raggiungere l’obiettivo principale (conversione).
• Ottimizzare le micro conversioni contribuisce a garantire un’esperienza utente più positiva, un miglior percorso cliente e, in definitiva, tassi di conversione più elevati.

Esempi di micro conversioni

L’esempio base di micro conversione è una piccola azione che può sembrare insignificante per l’utente, ma che può aumentare la probabilità di conversione. In generale, le micro conversioni possono essere classificate in due tipi:

1. Pietre miliari di processo: sono micro conversioni che guidano i visitatori verso il completamento di una macro conversione.
2. Azioni secondarie: sono azioni desiderate che potrebbero non portare direttamente a una conversione, ma indicano potenziali macro conversioni future.

Esempi di pietre miliari di processo e azioni secondarie includono:

• Iscrizione alla newsletter via email
• Iscrizione al feed RSS o agli aggiornamenti
• Creazione di un account sul sito
• Iscrizione a una prova gratuita
• Iniziare a compilare un modulo
• Download di un eBook, Whitepaper o caso di studio
• Visione di un video o di una presentazione
• Navigazione di un certo numero di pagine del sito
• Esecuzione di una ricerca prodotto o clic su un risultato di ricerca
• Visualizzazione di un certo numero di prodotti
• Aggiunta di prodotti alla lista dei desideri/carrello
• Lasciare commenti sui post del blog
• Condividere contenuti o menzionare il tuo brand sui social media

Identificazione degli obiettivi di micro conversione giusti per il tuo sito tramite Google Analytics

Per definire gli obiettivi di micro conversione corretti per il tuo sito, è necessario individuare i principali funnel di conversione, cioè la serie di azioni degli utenti che li avvicinano alle macro conversioni che riflettono gli obiettivi aziendali.

Ad esempio, per un’azienda eCommerce, una conferma d’acquisto sarebbe un tipico obiettivo di macro conversione che corrisponde all’obiettivo di aumentare le vendite del Prodotto X. Una volta definito l’obiettivo di macro conversione (che dovrebbe essere tracciabile in Google Analytics), seleziona un paio di micro conversioni correlate che portano a quella macro conversione. Queste potrebbero includere il clic sul pulsante “Acquista ora”, l’aggiunta di un prodotto al carrello, ecc. Quindi il funnel di conversione principale per molte aziende eCommerce potrebbe essere il seguente:

Home Page > Clic su “Acquista ora” > Navigazione della pagina dei prodotti > Clic sul prodotto X > Navigazione della pagina prodotto X > aggiunta del prodotto X al carrello > clic su “Checkout” > Procedura di checkout > Conferma d’acquisto

Puoi quindi validare il funnel di conversione esaminando il report “flusso di comportamento” in Google Analytics (Comportamento > Flusso di comportamento) per vedere come i visitatori navigano realmente il sito. Anche i sondaggi onsite agli utenti possono aiutare a verificare la migliore sequenza di micro conversioni.

Monitoraggio delle micro conversioni in Google Analytics

Le micro conversioni possono essere monitorate tramite varie piattaforme di analytics, la più comune è Google Analytics. Questo consente di registrare le micro conversioni sia come eventi che come obiettivi. È possibile impostare fino a 20 obiettivi in Google Analytics, che permettono di tracciare le micro conversioni dal momento in cui un potenziale cliente atterra sul sito fino a quando si converte in cliente pagante. GA offre 4 diversi tipi di obiettivi che puoi impostare (si trovano in Amministratore > Vista > Obiettivi > Nuovo obiettivo):

• Obiettivi di destinazione: un utente visita una determinata pagina
• Obiettivi di durata: un visitatore trascorre una certa quantità di tempo sulla pagina
• Obiettivi per pagine per sessione: un utente visualizza un determinato numero di pagine nella stessa sessione
• Obiettivi di evento: un evento generato da un’azione dell’utente

Puoi inoltre tracciare le micro conversioni come eventi utilizzando Google Tag Manager. Gli eventi sono semplicemente azioni dell’utente come clic su pulsanti, iscrizioni a newsletter, download di file, visualizzazione di video, ecc. Google Tag Manager ti aiuta a definire quali eventi monitorare, ma è comunque necessario utilizzare Google Analytics per visualizzare e analizzare i dati.

Come calcolare il tasso di micro conversione

I tassi di micro conversione si calcolano nello stesso modo delle macro conversioni. Per ottenere la percentuale del tasso di conversione, è necessario dividere il numero totale di conversioni in un determinato periodo per il numero totale di sessioni, visitatori unici o lead (a seconda di ciò che hai definito come evento di conversione) e moltiplicare il risultato per 100. La formula può essere applicata sia alle macro che alle micro conversioni:

Tasso di conversione = Numero totale di conversioni / Numero totale di sessioni o visitatori unici o lead * 100

Se gestisci un sito eCommerce, potresti voler monitorare le micro conversioni per ogni fase del funnel di conversione, così da capire dove gli utenti abbandonano. Ad esempio, per calcolare il tasso di micro conversione relativo all’abbandono del carrello, dovresti dividere il numero di acquisti completati per il numero di carrelli creati dagli utenti e poi moltiplicare per 100. Quindi, se 200 utenti hanno acquistato i tuoi prodotti su 1000 carrelli creati, il tasso di abbandono del carrello è del 20% (200/1000 = 0,2*100 = 20%). Un tasso di abbandono elevato indica che potrebbero esserci dei punti critici nella procedura di checkout.